Spelaren från Tyskland har ett spärrat konto på grund av spelberoende, med en väntande insättning på 30 euro krediterad efter att kontot stängdes. Han begär återbetalning av pengarna men har inte fått något svar från casinot.
Aerobet Casino - Spelarens konto är stängt och det finns fortfarande pengar kvar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Aerobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har blockerat mitt spelarkonto på grund av spelberoende.
Det fanns fortfarande en utestående insättning från den 11 oktober 2025, som jag gjorde innan mitt spelarkonto blockerades.
Insättningen var fortfarande väntande eftersom vi väntade på att insättningen skulle tas emot av casinots betalningsleverantör via banköverföring.
De 30 euron krediterades mitt spelarkonto kvällen den 13 oktober 2025.
När beloppet väl hade satts in på mitt spelarkonto var mitt spelarkonto redan blockerat.
Jag har inte längre tillgång till mitt spelarkonto, och det finns fortfarande 30 euro i kredit på mitt konto från den senaste insättningen.
Jag skrev till casinot och bad dem att överföra tillbaka de 30 euron till mig. Men casinot har inte svarat.
Jag har bara e-postkorrespondensen mellan mig och casinot, se bilagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära hschlue88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Aerobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du klarat KYC-testet på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag medan du fortfarande var en aktiv spelare?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag besvarar härmed frågorna:
Har du klarat KYC-testet på det här casinot?
Nej, jag har inte begärt ett uttag än. Efter registreringen gjorde jag bara en insättning; KYC slutfördes inte. Pengarna kommer inte från vinster, utan från den senaste insättningen, som sedan krediterades mitt låsta spelarkonto.
Har du haft några lyckade uttag medan du fortfarande var en aktiv spelare?
Nej, det har inte skett någon utbetalning än.
Hur länge har du varit spelare på detta casino?
Sedan ca 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casinoguru-teamet, kära Katarina,
Vi vill nämna att användaren blockerades enligt företagets beslut i enlighet med villkoren och inte på grund av användarens begäran om spelberoende, som han uppger.
Hans konto låstes tillfälligt upp idag så att han kunde skapa en uttagsbegäran för en insättning på 30 euro som kom in på hans konto efter stängningen. Hans uttagsbegäran har redan behandlats. På grund av detta anser vi inte att kundens klagomål fortfarande är relevant.
Med vänliga hälsningar,
Aerobet supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aerobet Casino,
Ditt påstående är falskt. Jag begärde bevisligen en återbetalning av hela min spelinsats via e-post eftersom jag är avstängd från ert systercasino, Avocasino, på grund av spelberoende.
I mejlet nämnde jag tydligt spelberoende, så de blockerade mitt spelarkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hschlue88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej hschlue88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
