Spelaren från Storbritannien har problem med uttag efter att ha begärt 140 £ och 400 £, vilka har blivit försenade. Trots att hon skickade in de nödvändiga dokumenten för verifiering den 3 december har hon inte fått några uppdateringar om sin uttagsstatus efter tre arbetsdagar.
888 Ladies Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
7d 7h 20m 4s
888 Ladies Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Jag skulle vilja eskalera problemet med mina uttag.
Den 1 december tog jag ut 140 pund och ytterligare 400 pund den 2 december.
Jag gick till livechatten eftersom det tog ett tag att få pengarna. De uppgav att det skulle ta en arbetsdag. Sedan sa de att jag måste verifiera mitt konto för att kunna ta emot uttagen, vilket strider mot spelprovisioner (Om ett spelföretag försenar en begäran om att ta ut pengar på grund av otillräcklig legitimation kan de bryta mot licensvillkor 17 – Kundidentitetsverifiering och kan bli föremål för tillsynsåtgärder). Den 3 december skickade jag in mina dokument med allt de begärt, men de har inte gett någon uppdatering om vad som kommer att hända med uttagen och var de befinner sig i min verifieringsstatus.
Det har gått 3 arbetsdagar och jag har inte fått något tillbaka.
De anger i sina policyer att de får begära verifiering när de vill, även om jag redan var verifierad så fort jag tog ut pengar, så bad de mig snabbt om ett foto på mig själv och ett PDF-utdrag med transaktioner på all min ID-information. Inte ett problem, jag vill bara ha mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Rebeccaosller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 9 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
