Spelaren från Ontario hade försökt ta ut sina vinster i sju veckor och hamnat i en cykel där hon lämnat ytterligare bankinformation och dokumentation. Efter att ha lämnat in sina bankuppgifter flera gånger, inklusive ogiltigförklarade checkar och kontoutdrag, fick hon upprepade gånger förfrågningar om samma information, vilket gjorde henne frustrerad. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett svar, men efter att inte ha fått någon kommunikation var de tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Detta beslut fattades för att säkerställa att casinots betyg återspeglade spelarens upplevelse.
888 Casino Ontario - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 122
Belopp: C$500
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann pengar i juli. De sa att jag behövde skicka dem min bankinformation, och det gjorde jag, sedan gick det till att jag behövde detta. Namnet på din bank.
• Ditt namn på bankkontot
• Bankens SWIFT-/BIC-kod
• IBAN-kod / Bankkontonummer (vänligen kontakta banken för denna information). Jag skickade då, det var en ogiltig check, och det gjorde jag. Att skicka om den ogiltigförklarade checken var inte synbart tydlig. 3-månadersutdrag gjorde detta två gånger. För att få veta att allt är bra ska jag be teamet skicka ditt uttag. För att få ett e-postmeddelande om att nej, vi behöver denna information.
Alternativt bevis på ditt kontoutdrag utfärdat inom de senaste 3 månaderna
• Namnet på din bank
• Ditt namn på bankkontot
• Bankens SWIFT/BIC-kod
• IBAN-kod / Bankkontonummer (vänligen kontakta banken
(för den här informationen). Jag är otroligt frustrerad, jag behöver hjälp, snälla. Jag blir yr när jag snurrar runt i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- När vägrade casinot senast att acceptera ett dokument du skickat in?
- Finns dina insättningar på casinot listade bland transaktionerna på kontoutdraget?
- Kan du vänligen dela meddelandet från casinot där verifieringskraven specificeras?
- Kan du vänligen dela det senaste dokumentet som casinot inte godkände? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 888 Casino Ontario att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 888 Casino Ontario,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Romi,
Tack så mycket för att du kontaktade mig. Jag har ingen ny information. Jag skickade allt jag hade till Tomas. Casinot gick från att säga ja, du är äntligen klar och dina pengar borde finnas på ditt konto så snart som möjligt när det behandlats. Senare fick jag höra nej, du behöver skicka fler dokument, det var samma dokument som jag redan hade skickat två gånger tidigare. Jag var väldigt frustrerad, jag kände mig avfärdad och lekt med. Det var då jag kontaktade casinoguru för att få hjälp.
När det gäller att bjuda in representanterna från casinot 888 att delta, var absolut snäll och gör det.
Tack igen Romi.
Vicky
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Romi
Har det kommit några nyheter angående mitt klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
