Spelaren från Storbritannien begärde en 90-dagars avstängning på grund av spelproblem, men han fick inte det nödvändiga bekräftelsemejlet. Följaktligen gick han in på sitt konto och satte in pengar, vilket innebar att han förlorade över 400, trots att kontot var tänkt att stängas under avstängningsperioden.
500 Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
500 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde en avstängning på 90 dagar med hjälp av alternativet på mitt konto, vilket godkändes eftersom jag har haft spelproblem och lidit betydande förluster. Jag fick ingen ytterligare korrespondens efter detta.
Jag försökte sedan logga in på mitt konto idag och kunde komma åt och sätta in pengar på mitt konto, vilket jag förlorade över 400, vilket jag inte hade råd att förlora.
Jag kontaktade livechatten och de uppgav att jag fått ett e-postmeddelande 24 timmar efter självavstängningen där jag ombads bekräfta det. Jag fick aldrig ett sådant e-postmeddelande!! Och därför upphörde självavstängningen att gälla den 3 juni 2025. Detta är helt oacceptabelt, jag fick göra insättningar när jag inte borde, eftersom mitt konto borde ha stängts!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jimmyd234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med din självavstängning och de förluster som följde.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre och diskutera detta med casinot, kan du vänligen svara på några frågor:
- Vilket datum begärde du 90-dagars självavstängning via ditt konto?
- När du begärde självavstängning, nämnde du tydligt att du har ett spelproblem?
- Har du kontrollerat dina skräppostmappar för att se om det finns ett bekräftelsemejl som casinot påstår sig ha skickat?
- Kan du skicka oss alla relaterade e-postmeddelanden eller skärmdumpar, inklusive din konversation med casinots livechatt? Du kan skicka dem till [email protected] .
Vänligen observera att om du informerade casinot om ditt spelproblem när du begärde självavstängning rekommenderar vi att ditt konto inte öppnas automatiskt efter några månader. Casinot bör kommunicera tydligt med dig och se till att du fullt ut förstår och bekräftar eventuella beslut att öppna ditt konto.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för att du kom tillbaka till mig.
Jag begärde 90-dagars avstängning den 2 juni. Detta gjordes via alternativet på kontot, därför kommunicerade jag inte med dem och uppgav att jag hade ett spelproblem vid den tidpunkten. Jag har kontrollerat skräppostmappen och inget e-postmeddelande har mottagits, jag har gått tillbaka för att kontrollera detta flera gånger och inget sådant e-postmeddelande finns. Jag har sedan dess avstängt mig och den här gången fungerade det. Jag skulle gärna se till att de gjorde detta under en längre tid, men maxtiden där är 90 dagar. Kommunikationen är som följer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du förtydligade dessa detaljer och för att du kontrollerade dina e-postmappar igen. Jag uppskattar ditt samarbete.
Bara för att vara säker på att jag förstår rätt innan vi följer upp med casinot:
- Är ditt konto blockerat igen efter din nya begäran om självavstängning?
- Om så är fallet, kan ni bekräfta när ni skickade in detta senaste undantag, och hur länge ni vill att det ska gälla?
- Har du fått något bekräftelsemejl för den senaste självavstängningen?
- Kan du skicka eventuella skärmdumpar av kommunikationen du nämnde, som visar chatten eller eventuella svar från casinot, till [email protected] ?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar.
Ja, mitt konto är nu blockerat efter den senaste begäran om självavstängning, e-postmeddelandet mottogs den här gången. Det är i kraft i 90 dagar vilket är maximalt hos dem.
Jag skickar skärmdumparna till dig via e-post.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, kan du snälla uppdatera om detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jimmyd234,
Tack så mycket för ditt svar och för att du bekräftar att ditt konto nu är blockerat igen under en ny begäran om självavstängning.
För att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Vilka exakta datum gjorde du insättningar efter din ursprungliga begäran om självavstängning den 2 juni 2025?
- Har du någon gång under din kommunikation med casinot (livechatt eller e-post) nämnt eller hänvisat till att du hade ett spelproblem, antingen före eller efter att ditt konto öppnades igen?
Tack också för att du meddelade oss att du kommer att skicka skärmdumparna – vi kommer att hålla utkik efter dem på [email protected] .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Insättningarna efter den ursprungliga begäran gjordes mellan den 11 och 16 juni.
Begäran om avstängning frågar inte om du har ett spelproblem, så nej. Begäran görs via dina kontoinställningar och inte genom att prata med någon.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jimmyd234,
Tack för uppdateringen – jag beklagar att höra om den pågående förvirringen kring din självavstängning och kontostatus.
Kan du bekräfta om följande tidslinje är korrekt?
- Du begärde en självavstängning via alternativet i ditt konto den 2 juni 2025, men specificerade inte att du har ett spelproblem.
- Du fick inte det första bekräftelsemejlet, så självavstängningen aktiverades inte då.
- Ditt konto förblev öppet och du gjorde insättningar den 11 juni och 16 juni.
- Det andra bekräftelsemejlet levererades och bekräftades så småningom, och ditt konto är nu blockerat i 90 dagar som ett resultat av detta.
Kan du också bekräfta exakt när du begärde självavstängning andra gången?
Vi vill också vänligt påminna dig om att vi alltid rekommenderar att använda minst två kommunikationskanaler (som livechatt och e-post) när det gäller spelrelaterade frågor för att säkerställa att din förfrågan tas emot och behandlas korrekt.
Om du inte redan har gjort det, uppmanar vi dig starkt att tydligt informera casinot om ditt spelproblem via livechatt eller e-post och be om skriftlig bekräftelse på att de har bekräftat det.
Ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jimmyd234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
