Spelaren från Österrike ansåg att 22bet avsiktligt försenade KYC-processen genom att begära flera dokument utan tydlig kommunikation om vad som behövdes. Trots att han tillhandahöll olika former av identifiering fortsatte han att få ytterligare förfrågningar, vilket ledde till frustration över hans möjlighet att ta ut pengar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att den nödvändiga dokumentationen så småningom accepterades, vilket möjliggjorde slutförandet av KYC-processen.
22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 357 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick känslan av att 22bet avsiktligt saktar ner sina KYC-procedurer för mig.
Jag gick med i sajten på grund av de fantastiska oddsen som initialt erbjöds på sport, men efter ett tag märkte jag att mina odds blev betydligt sämre efter inloggning (jämfört med vad som visades före inloggning och efter utloggning).
Angående verifiering:
Istället för att direkt berätta vilka dokument de behöver får jag den här informationen droppvis. 22bet begär dokument bara för att begära dem (och för att förlänga KYC-processen).
Ett exempel: Jag har redan bifogat foton på mitt pass, mitt pass som hålls bredvid mitt ansikte och mitt körkort, men nu blir jag ombedd att bifoga ett foto på mitt ID-kort. Det finns ingen ytterligare information på mitt ID-kort som inte också kan hämtas från mitt pass eller mitt körkort.
Förfrågningarna fortsätter att komma, ett dokument efter ett annat, och jag gissar att efter att jag har tillhandahållit det där fotot på mitt ID-kort kommer det bara att komma ytterligare en förfrågan och ytterligare en förfrågan.
Jag frågade supporten om de kunde ge mig en lista över ALLA dokument de behöver och svaret var nej (se bilaga). Jag frågade hur många fler förfrågningar det kommer att bli men fick inget svar.
Det här börjar bli irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in det senaste dokumentet?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JacobR123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej JacobR123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
