Spelaren från Quebec rapporterade att hans 1xBet-konto hade varit blockerat sedan den 19 oktober på grund av att det var blockerat på en annan plattform, Melbet. Han menade att konton borde utvärderas individuellt och att han skulle lämna in flera medicinska dokument för att bevisa att han inte var spelberoende, men kraven ändrades hela tiden, vilket hindrade verifieringen. Han sökte hjälp för att få sina pengar utbetalda eller en tydlig motivering för kontoblockeringen. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter klagomålsteamets ingripande, vilket indikerade att de accepterade situationen.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 857
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Momohard,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin antytt att du kan lida av spelberoende när du interagerar med casinon?
- Finns det några specifika dokument eller information som 1xBet har begärt från dig som du inte har skickat in ännu?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Momohard.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Momohard
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jozef, ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte tillhandahålla några ytterligare medicinska dokument.
Jag har redan lämnat in flera intyg, och det är omöjligt för mig att få fler.
Eftersom 1xBet fortfarande kräver nya dokument ber jag er vänligen att avsluta ärendet som "OLÖST".
Jag accepterar att jag inte kan fortsätta den här processen längre.
Konto-ID: ***
— Mohamed
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Kära 1xBet-teamet,
Mitt konto har varit blockerat i veckor utan någon riktig förklaring, trots att jag tillhandahöll flera medicinska dokument som du begärde. Varje meddelande jag får är samma automatiska svar:
"Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav."
Även när jag tydligt angav att jag inte kan tillhandahålla ytterligare dokument fick jag fortfarande samma meddelande.
Detta är inte bistånd – detta är uppsägning.
Dessutom har jag fått meddelanden från info@melbet och info@1xbet båda signerade av samma operatör (Afsana) och innehållande identisk text.
Detta bekräftar att mina personuppgifter delades mellan 1xBet och Melbet utan mitt samtycke.
Omedelbart efter att Melbet blockerade mitt konto blockerade 1xBet även mitt, vilket väcker allvarliga farhågor.
Därför begär jag officiellt:
En återbetalning av alla mina insättningar gjorda innan kontot spärrades.
Radering av alla mina personuppgifter från ert system.
Permanent stängning av mitt konto, eftersom jag inte längre känner mig trygg på er plattform.
Jag hoppas att ni tar detta klagomål på allvar.
Tack.
Mohamed
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Efter flera stressiga veckor och otaliga upprepade meddelanden fick jag äntligen tillbaka mina första insättningar från 1xBet. Jag uppskattar återbetalningen, men upplevelsen var extremt svår.
Mitt konto var blockerat i veckor utan någon tydlig förklaring. Jag fick samma automatiska meddelanden och blev upprepade gånger ombedd att lämna ut samma dokument. Kommunikationen med säkerhetsavdelningen kändes omöjlig.
Till slut annullerades mina spel och mina första insättningar återbetalades, vilket jag verkligen uppskattar. Processen saknade dock transparens, tydlighet och mänsklighet.
🔴 Mitt råd till spelarna: var mycket försiktiga.
Varje verifiering eller kontoblockering kan pågå i veckor, och det är extremt svårt att få riktiga svar.
Tack till 1xBet för att de löste problemet, men jag uppmanar starkt spelare att vara försiktiga med onlinespelplattformar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Momohard,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej Momohard,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
