En österrikisk spelare hade gjort en insättning på 20 euro via Klarna som debiterades från hans bankkonto, men som inte krediterades hans casinokonto. Trots att ha kontaktat supporten flera gånger och tillhandahållit bevis på betalning hade ingen lösning lämnats efter 3 dagar. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Vi förlängde också klagomålets timer med 7 dagar för att möjliggöra för spelarens svar. Men på grund av bristande respons var vi tvungna att avslå ärendet. Vi förblev öppna för att hjälpa spelaren om han hade bestämt sig för att återuppta kommunikationen.
1Go Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en omedelbar insättning på 20 euro via Klana den 23 april. Pengarna debiterades omedelbart från mitt konto. Pengarna sattes dock inte in på mitt casinokonto. Jag har skrivit till supportteamet flera gånger och försett dem med bankens bekräftelse på betalningen. Men de gör ingenting och har stannat i 3 dagar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fbloechl09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Skicka ditt betalningskvitto till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fbloechl09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
