Spelaren från Ukraina rapporterade att hans konto hade blockerats efter att han begärt ett uttag på 300 dollar, trots att han hade satt in 2 000 dollar och bara hade 1 000 dollar kvar. Han ansåg att hans personliga pengar hade blivit stulna, eftersom han inte hade kunnat logga in sedan han skickat ett foto av sitt pass för verifiering. Klagomålsteamet försökte medla med casinot, men casinot var samarbetsovilligt och lämnade inga bevis gällande spelarens kontostängning och konfiskering av pengar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett framtida svar.
12Play Casino - Spelarens konto har blockerats och hans pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 200
Belopp: 1 000 $
12Play Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära casinogurus! Jag förstår att dessa bedragare med betyget 1,5 aldrig kommer att återbetala mina personliga pengar! Men jag vill dela med mig av min historia i det här klagomålet! Jag registrerade mig på den här sidan för ungefär en månad sedan. Jag fick aldrig några bonusar! Jag spelade slots och satsade på sport. Jag satte in ungefär 2 000 dollar! Idag hade jag bara hälften av det beloppet på mitt konto – 1 000 dollar! Jag begärde ett uttag på 300 dollar! Min begäran godkändes inte! De bad om ett foto på mitt pass i supportchatten, vilket jag omedelbart skickade till dem! Efter det kunde jag inte längre logga in på mitt konto!!! De blockerade mitt konto och stal MINA PERSONLIGA MEDEL!!! Detta är inte ens en konfiskering av vinster, utan helt enkelt stöld av kundens personliga pengar!!! Det här är riktiga bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot granskat identitetshandlingen du skickade in?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering?
- Har casinot informerat dig om huruvida ditt konto bara har blockerats tillfälligt tills verifieringen är klar, eller permanent?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, de granskade mitt pass. De bad inte om några ytterligare dokument. Mitt konto är permanent blockerat. Det har inte gjorts några lyckade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av ditt saldo hos [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De skrev helt enkelt att jag brutit mot reglerna och de blockerade mitt konto, konfiskerade mitt saldo och svartlistade mig! Det här är nonsens! Jag bröt inte mot någonting! Och de återbetalade inte ens mina insättningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, yatsik13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att 12Play Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna erbjuda dig hjälp. Jag måste dock nämna att 12Play Casino inte har varit samarbetsvilliga med oss i våra försök att medla i någon form av problem tidigare, vilket framgår av de många olösta fallen, så ett positivt resultat av ditt klagomål verkar tyvärr osannolikt. Hur som helst kommer jag ändå att göra mitt bästa för att kontakta casinot. Vi hoppas att 12Play Casino kommer att delta i denna diskussion och ge ett klargörande av situationen.
Kära 12Play Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära yatsik13,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
