Den 2 september inledde jag mitt ärende med min VIP-chef och sa att JustBit.io är förbjudet att verka i Nederländerna, men det fortsätter att marknadsföra sig som ett reglerat och licensierat onlinecasino. Att sätta in och spela på den här sidan är olagligt, och efter verifiering med spelmyndigheterna fick jag veta att JustBit olagligt tillhandahåller spel till nederländska invånare.
Efter att ha begärt uppdateringar i mitt ärende i veckor, kom JustBit.io den 17 oktober överens om ett återbetalningsbelopp på 1 974,16 EUR.
Den 18 oktober fick jag följande besked: "Vår juridiska avdelning har redan börjat utarbeta avtalet. Detta kan ta upp till två veckor att slutföra."
Efter att regelbundet skicka e-postmeddelanden till VIP-chefen för uppdateringar, har jag fått samma "Jag har överfört din förfrågan till lämplig avdelning, därför ber jag dig att vänta på ett e-postsvar angående ditt ärende."
Nu (sedan den 12 november) ignoreras mina e-postmeddelanden helt utan ett enda svar inklusive uppdateringen och avtalskontraktet.
För att ta reda på om detta gjordes med flit bestämde jag mig för att starta en livechatt via hemsidan för att komma i kontakt med VIP-chefen där. Första gången sa VIP-chefen åt mig att skicka ett mejl, vilket jag redan har gjort flera gånger. Innan jag hann svara med min oro om varför mina e-postmeddelanden ignoreras, stängde VIP-chefen chatten. Andra gången när jag frågade varför mina e-postmeddelanden ignoreras stängdes chatten direkt utan ett enda svar. Nu står jag i en oändlig kö (även om jag är nummer 1 i kö).
Vad gör jag nu för att få allt löst?
On September 2 I initiated my case with my VIP manager stating that JustBit.io is prohibited from operating in the Netherlands, yet it continues to market itself as a regulated and licensed online casino. Depositing and playing on this site is illegal, and upon verification with the Gambling authorities, I learned that JustBit is unlawfully providing games to Dutch residents.
After weeks of requesting updates on my case, on October 17 JustBit.io agreed on a refund amount of 1 974,16 EUR.
On October 18 I was told the following: "Our legal department has already started drafting the agreement. This may take up to two weeks to complete."
After regularly sending emails to the VIP manager for updates, I've gotten the same "I have transferred your request to the appropriate department, therefore I kindly ask you to wait for an email response regarding your case."
Now (since November 12), my emails are being ignored completely with not a single response including the update and the agreement contract.
To find out if this was done on purpose, I decided to start a live chat through the website to get in contact with the VIP manager there. The first time, the VIP manager told me to send an email, which I've already done several times. Before I could reply with my concern on why my emails are being ignored, the VIP manager closed the chat. The second time when I asked why my emails are being ignored, the chat was closed instantly with not even a single response. Now, I'm in an endless queue (even though I'm number 1 in queue).
What do I do at this point to get this all solved?
Automatiskt översatt:
