Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet bekräftade att problemet löstes efter att spelaren samarbetat och lämnat nödvändig information. Kasinots verifieringsprocess slutfördes, vilket ledde till en framgångsrik behandling av uttaget. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Mitt problem är följande, jag är orolig eftersom detta casino säger att deras uttag inte är omedelbara, det har gått mer än 12 timmar sedan jag gjorde uttaget och jag har inte ens fått ett e-postmeddelande med begäran om uttag från casinot. Och jag förlorade redan mer än 800 euro i det här casinot och med tur har jag kunnat få tillbaka en del av de pengarna i ett spel och jag har gjort uttaget men det finns inga framsteg i mitt uttag och när jag pratar med livechatten säger de bara åt dig att vänta och de avbryter dig utan att ge dig några ytterligare förklaringar.
Bästa geinersantillan337,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
