Spelaren från Cypern hade väntat på sin uttagsbegäran som gjordes den 6 mars 2025 från Immerion Casino utan att få sina pengar. Trots flera kontakter med supporten fick han bara vaga svar om att hans begäran låg "i kön" och att ingen verifiering krävdes. Han uttryckte oro över casinots tillförlitlighet och sökte hjälp med att lösa problemet. Problemet löstes när han fick sitt uttag på 300 € efter 3 arbetsdagar, och klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".
Jag begärde ett uttag från Immerion Casino den 25 mars 2025, och nu har jag inte mottagit mina pengar.
Jag kontaktade deras support flera gånger och fick bara veta att min förfrågan "stod i kön" utan någon ordentlig tidsram eller riktig förklaring. De bekräftade att ingen verifiering behövs och att mitt konto är helt godkänt.
Denna upprepade ursäkt och brist på behandling av ett enkelt uttag väcker oro kring casinots transparens och tillförlitlighet. Jag har skärmdumpar från varje konversation som visar att de stannar upp istället för att ge konkreta svar eller framsteg.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta problem och att se till att jag får tillbaka de pengar jag rättmätigt tog ut.
Tack.
Kära christosnikolaou1996,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Samma casino berättade för mig att det tar 24–48 timmar att göra ett uttag. Den tidsramen har löpt ut. När jag pratar med dem på livechatten fortsätter de att säga samma sak till mig....
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt klagomål. Det har nu gått mer än 3 hela dagar (över 72 timmar) och mitt uttag på 300 € väntar fortfarande.
Kasinot fortsätter att skicka kopiera-klistra-svar och erbjuder inga faktiska framsteg, bekräftelse eller beräknat behandlingsdatum. Jag känner mig helt ignorerad.
Jag ber vänligen om ert direkta kontakt med casinot, eftersom jag har följt alla steg och väntat tålmodigt.
Tack för din hjälp.
Jag har fått mina pengar, tack
Kära christosnikolaou1996,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
