Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt konto på ICE Casino på grund av spelberoende, men casinot försenade behandlingen trots att hon laddat upp nödvändig dokumentation två gånger. Hon uttryckte frustration efter att ha fortsatt spela och förlorat. Problemet löstes när casinot bekräftade att hennes konto hade blockerats permanent. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från henne.
Hej, jag vill stänga mitt konto på ICE Casino permanent på grund av spelberoende, men de fortsätter att försena behandlingen trots att jag redan har laddat upp min lönespecifikation två gånger.
Självklart spelade jag igen idag och förlorade. Kan ni snälla hjälpa mig att stänga det här kontot permanent? Tack.
Kära Melocan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående verifieringen, kan du vänligen ange exakt när du skickade din lönespecifikation till casinot? Laddade du upp dokumentet i rätt format? Innehåller det all nödvändig personlig information för en lyckad verifiering?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag har skickat ett mejl till dig, tack
Hej, mejlet har skickats, tack
Hälsningar,
Kontot blockerades permanent.
Hälsningar
Kära Melocan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
