Spelaren från Grekland har fått sina vinster konfiskerade av Hell Spin Casino för att ha överskridit den maximalt tillåtna insatsen när han använde en aktiv bonus. Han avser att kommunicera med myndigheterna angående händelsen, då han känner sig förorättad av casinots agerande.
De där bedragarna stal mina pengar!!
Seriöst.
Jag har redan kontaktat myndigheterna för att spåra dem och stämma dem.
Hej, Alexandros K*****!
Kära spelare,
Vi har märkt att du har brutit mot vår maximalt tillåtna insats med en aktiv bonusregel när du spelar "Specialbonus för andra insättning".
Vänligen informera om att enligt våra villkor:
1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Hell Spin Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar den maximala insatsen 5 euro i din valuta.
Därför har vi fattat beslutet att konfiskera vinsterna. Du har kvar den ursprungliga insättningen från vilken du aktiverade bonusen.
Tänk på att du har accepterat våra villkor när du registrerade dig. Du kan bekanta dig med dem via följande länk: https://hellspin.com/rules/bonuses
Vänligen meddela oss om du vill ta del av din spelhistorik så att vi kan kontrollera all information själv.
Med vänliga hälsningar,
Casinosupportteamet
Kära alexandroskiriakakis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gentemot den maximalt tillåtna insatsen förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Denna regel är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
