Spelaren från Australien hade gjort ett verifierat uttag på 1800 AUD den 1 maj, vilket hade godkänts, men han hade ännu inte mottagit pengarna trots att han informerats om att det skulle ta 3–5 dagar. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade han blivit ombedd att vänta i 14 dagar på att pengarna skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att han hade mottagit pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes. Klagomålsteamet markerade problemet som löst.
Hej, jag gjorde ett uttag den 1 maj på 1800 AUD via banköverföring.
Mitt konto verifierades fullständigt den 1 maj och utbetalningen godkändes också.
Jag har fått höra att det kan ta 3-5 dagar innan det dyker upp, men inget har hänt än.
Kära tendol4i1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Okej tack, jag fick höra via livechatten att det borde ta 5 dagar, vilket det har varit, men jag väntar i 14.
Ingen annan KYC-verifiering kan jag se som säger att uttaget är slutfört.
Hej, jag har fått pengarna idag, det är stängt.
Kära tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
