Jag fick ett personligt brev i posten, förmodligen från en VIP-manager från GoldBet, som erbjöd free spins och lovade ett rättvist casino som betalar ut mycket snabbt. Detta i sig var konstigt (eller snarare otypiskt), eftersom jag aldrig har fått ett brev från något casino via "traditionell post" (medan jag får meddelanden från casinon via e-post nästan dagligen). Jag använde bonuskoden från brevet, registrerade mig och fick free spins. Detta var ungefär två veckor sedan.
Sedan gjorde jag några insättningar (via krypto) och allt gick bra. Jag fick också ett lyckat uttag (via krypto). Kontot fungerade så här i ungefär två veckor. Sedan gjorde jag en insättning på 750 EUR via Skrill. Jag vann och mitt casinosaldo var cirka 2900 EUR (jag minns inte det exakta beloppet). Jag gjorde ett uttag på 2000 eller 2500 EUR (jag minns inte exakt), vilket jag ville ta ut till mitt betalkort (Mastercard) på mitt bankkonto. Innan detta uttag (i riktiga pengar, inte krypto) krävde casinot verifiering, vilket gjordes snabbt och framgångsrikt. Mitt första uttag med kort avbröts, med angivande att det maximala uttaget per kort är 1000 EUR. Så jag begärde ett uttag på 1000 EUR.
Kort därefter blockerades mitt konto med anledningen "misstänkt dubblettkonto". Detta förvånade mig eftersom jag aldrig har skapat mer än ett konto, jag har inte delat enheter eller betalningsmetoder med någon annan, och de enda medlemmarna i mitt hushåll (föräldrarna) spelar inte alls. Kontot var fullständigt verifierat, jag bröt inte medvetet mot några regler.
Kontot verifierades via Sumsubs videoverifiering där jag uppgav min legitimation och mitt ansikte fotograferades från alla håll och kanter. Enligt min mening skulle detta sannolikt upptäcka alla försök till en dubblett av kontot. Om det redan hade funnits ett annat konto i mitt namn vid den tidpunkten skulle jag förvänta mig att verifieringen hade misslyckats överhuvudtaget.
Jag bad GoldBet om en förklaring, men de vägrade att ge någon specifik information och hänvisade bara till sina villkor, som tillåter dem att stänga kontot om de misstänker något. Saldot på kontot var nästan 2900 euro, erhållet genom fair play.
Jag skulle vilja be Casino Guru-teamet att granska detta ärende och att GoldBet antingen klargör orsakerna till misstanken om ett dubblettkonto eller omprövar sitt beslut. Om det behövs återkommer jag gärna med identitetshandlingar och andra dokument som bevisar att jag, varken jag eller någon i mitt hushåll, IP-adress, dator eller alla andra föremål som nämns i de regler som skickats till mig, har öppnat några andra konton hos GoldBet.
För att vara säker frågade jag mina föräldrar om de någonsin hade spelat på GoldBet casino och de svarade med ett leende att de aldrig hade spelat på något casino, varken online eller i verkliga livet. När jag letade efter anledningar till varför casinot kunde tro att jag hade öppnat ett andra konto, hittade jag två möjligheter som teoretiskt, men mycket osannolika, kunde hända. GoldBet kunde ha hetat något annat tidigare och det kunde ha varit ett casino jag hade spelat på tidigare (jag har spelat på 10, kanske 15 olika casinon i mitt liv). Den andra möjligheten är att någon annan kan ha spelat på GoldBet tidigare från samma IP-adress som tilldelades mig via min dataanslutning (jag använder två anslutningar, ett klassiskt bredband och en mobil 4G-anslutning på min telefon, där IP-adresser förmodligen ändras ofta). Jag vet inte om detta är möjligt, men jag vill också nämna detta alternativ, ifall det skulle kunna vara relaterat. Och även om ett av dessa osannolika scenarier vore sant, borde casinot ha sagt det på ett rättvist sätt och gett mig möjlighet att försvara att jag inte hade något andra konto.
I received a personal letter in the mail, supposedly from a VIP manager from GoldBet, offering free spins and promising a fair casino that pays out very quickly. This itself was strange (or rather atypical), because I have never received a letter from any casino by "traditional mail" (while I receive messages from casinos by email almost daily). I used the bonus code from the letter, registered and received the free spins. This was about two weeks ago.
Then I made a few deposits (via crypto) and everything went fine. I also received one successful withdrawal (via crypto). The account worked like this for about 2 weeks. Then I made a deposit of 750 EUR via Skrill. I won and my casino balance was about 2900 EUR (I don't remember the exact amount). I made a withdrawal of 2000 or 2500 EUR (I don't remember exactly), which I wanted to withdraw to my debit card (Mastercard) of my bank account. Before this withdrawal (in real money, not crypto), the casino required verification, which was done quickly and successfully. My first withdrawal by card was canceled, stating that the maximum withdrawal per card is 1000 EUR. So I requested a withdrawal of 1000 EUR.
Shortly after, my account was blocked with the reason "suspected duplicate account". This surprised me because I have never created more than one account, I have not shared devices or payment methods with anyone else, and the only members of my household (parents) do not play at all. The account was fully verified, I did not knowingly break any rules.
The account was verified via Sumsub video verification where I submitted my ID and my face was photographed from all sides and in my opinion this would likely catch any attempts at a duplicate account. If there had already been another account in my name at the time, I would expect the verification to have failed at all.
I asked GoldBet for an explanation, but they refused to provide any specific information and only referred to their terms and conditions, which allow them to close the account if they suspect something. The balance on the account was almost 2900 EUR, obtained through fair play.
I would like to ask the Casino Guru team to review this case and for GoldBet to either clarify the reasons for the suspicion of a duplicate account or reconsider its decision. If necessary, I will be happy to re-provide identification documents and any other documents that prove that I, nor anyone from my household, IP address, computer and all items mentioned in the rules sent to me, have not opened any other accounts with GoldBet.
To be sure, I asked my parents if they had ever played at GoldBet casino and they replied with a smile that they had never played at any casino, online or in real life. When looking for reasons why the casino might think I had opened a second account, I found 2 possibilities that could theoretically, but very unlikely, happen. GoldBet could have been called something else before and it could have been a casino I had played at in the past (I have played at 10, maybe 15 different casinos in my life). The second possibility is that someone else could have played at GoldBet in the past from the same IP address that was assigned to me via my data connection (I use 2 connections, a classic broadband and a mobile 4G connection on my phone, where IP addresses supposedly change frequently). I don't know if this is possible, but I want to mention this option too, in case it might be related. And even if one of these unlikely scenarios were true, the casino should have fairly stated it and given me the opportunity to defend that I had no second account.
Poštou jsem obdržel osobní dopis, údajně od VIP manažera od GoldBet s nabídkou volných zatočení a slibem férového kasina, které provádí výplaty velmi rychle. Toto samotné bylo zvláštní (nebo spíše atypické), protože "tradiční poštou" mi nikdy od žádného kasina dopis nepřišel (zatímco emailem mi chodí od kasin zprávy téměř denně). Bonusový kód z dopisu jsem využil, zaregistroval se a protočení zdarma jsem dostal. Toto bylo asi před dvěma týdny.
Pak jsem provedl i několik vkladů (přes kryptoměnu) a vše proběhlo v pořádku. Úspěšně mi přišel i jeden výběr (kryptoměnou). Takto účet fungoval přibližně 2 týdny. Poté jsem provedl vklad ve výši 750 EUR přes Skrill. Vyhrál jsem a můj zůstatek v kasinu byl přibližně 2900 EUR (přesnou částku si nepamatuji). Provedl jsem výběr 2000 nebo 2500 EUR (přesně si nepamatuji), který jsem chtěl vybrat na debetní kartu (Mastercard) mého bankovního účtu. Před tímto výběrem (v reálných penězích, ne krypto) kasino vyžadovalo ověření, které proběhlo rychle a úspěšně. Můj první výběr kartou byl zrušen s tím, že maximální výběr na kartu je 1000 EUR. Požádal jsem tedy o výběr 1000 EUR.
Krátce nato byl můj účet zablokován s odůvodněním „podezření na duplicitní účet". To mě překvapilo, protože jsem nikdy nezakládal více než jeden účet, nesdílel zařízení ani platební metody s nikým dalším a jediní členové domácnosti (rodiče) vůbec nehrají. Účet byl plně ověřený, žádná pravidla jsem vědomě neporušil.
Účet byl ověřen prostřednictvím video-verifikace Sumsub, kam jsem odeslal ID a můj obličej byl nafocen ze všech stran a podle mého názoru by toto pravděpodobně zachytilo jakékoliv pokusy o duplicitní účet. Pokud by už v té době existoval jiný účet na mé jméno, očekával bych, že by verifikace vůbec neproběhla úspěšně.
Požádal jsem GoldBet o vysvětlení, ale odmítli sdělit jakékoliv konkrétní informace a pouze odkázali na své podmínky, které jim umožňují účet zrušit při podezření. Zůstatek na účtu byl téměř 2900 EUR, získaný férovou hrou.
Chtěl bych požádat tým Casino Guru o přezkoumání tohoto případu a o to, aby GoldBet buď objasnil důvody podezření z duplicitního účtu, nebo své rozhodnutí přehodnotil. V případě potřeby rád znovu poskytnu doklady totožnosti a jakékoliv jiné podklady, které prokážou, že jsem žádné další účty u GoldBet já ani nikdo z mé domácnosti, IP adresy, počítače a všech položek zmíněných v pravidlech, která mi byla odeslána, nezaložil.
Pro jistotu jsem se zeptal rodičů, zda náhodou nehráli v kasíně GoldBet a s úsměvem odpověděli, že nikdy v žádném kasíně na internetu ani v realitě nehráli. Při hledání důvodů, proč může kasíno myslet, že jsem založil druhý účet, jsem našel 2 možnosti, které se teoreticky, ale velmi nepravděpodobně mohly stát. GoldBet se mohl dříve jmenovat jinak a mohlo to být kasíno, ve kterém jsem v minulosti hrál (za celý život jsem hrál v 10ti, možná 15ti různých kasínech). Druhá možnost je, že někdo jiný mohl v minulosti hrát na GoldBet ze stejné IP adresy, která se mi přidělila přes datové připojení (používám 2 připojení, klasický broadband a mobilní 4G připojení na telefonu, kde se údajně IP adresy často mění). Nevím, zda je to možné, ale chci zmínit i tuto variantu, pokud by mohla souviset. A i pokud by jedna z těchto nepravděpodobných variant byla pravdou, kasíno by férově mělo sdělit, jak to je, a dát mi možnost obhájit, že jsem neměl žádný druhý účet.
Automatiskt översatt: