HemKlagomålGoldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstanke om dubbelkonto.

Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstanke om dubbelkonto.

Automatiskt översatt:

Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2025-07-04
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

2d 7h 29m 51s

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien riskerar att stänga sitt konto hos GoldBet på grund av ett misstänkt dubblettkonto, trots att han framgångsrikt har verifierat sin identitet och aldrig har skapat mer än ett konto. Han söker förtydligande kring detta beslut och vill återfå sina vinster på nästan 2900 euro, och hävdar att han inte har brutit mot några regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag fick ett personligt brev i posten, förmodligen från en VIP-manager från GoldBet, som erbjöd free spins och lovade ett rättvist casino som betalar ut mycket snabbt. Detta i sig var konstigt (eller snarare otypiskt), eftersom jag aldrig har fått ett brev från något casino via "traditionell post" (medan jag får meddelanden från casinon via e-post nästan dagligen). Jag använde bonuskoden från brevet, registrerade mig och fick free spins. Detta var ungefär två veckor sedan.


Sedan gjorde jag några insättningar (via krypto) och allt gick bra. Jag fick också ett lyckat uttag (via krypto). Kontot fungerade så här i ungefär två veckor. Sedan gjorde jag en insättning på 750 EUR via Skrill. Jag vann och mitt casinosaldo var cirka 2900 EUR (jag minns inte det exakta beloppet). Jag gjorde ett uttag på 2000 eller 2500 EUR (jag minns inte exakt), vilket jag ville ta ut till mitt betalkort (Mastercard) på mitt bankkonto. Innan detta uttag (i riktiga pengar, inte krypto) krävde casinot verifiering, vilket gjordes snabbt och framgångsrikt. Mitt första uttag med kort avbröts, med angivande att det maximala uttaget per kort är 1000 EUR. Så jag begärde ett uttag på 1000 EUR.


Kort därefter blockerades mitt konto med anledningen "misstänkt dubblettkonto". Detta förvånade mig eftersom jag aldrig har skapat mer än ett konto, jag har inte delat enheter eller betalningsmetoder med någon annan, och de enda medlemmarna i mitt hushåll (föräldrarna) spelar inte alls. Kontot var fullständigt verifierat, jag bröt inte medvetet mot några regler.


Kontot verifierades via Sumsubs videoverifiering där jag uppgav min legitimation och mitt ansikte fotograferades från alla håll och kanter. Enligt min mening skulle detta sannolikt upptäcka alla försök till en dubblett av kontot. Om det redan hade funnits ett annat konto i mitt namn vid den tidpunkten skulle jag förvänta mig att verifieringen hade misslyckats överhuvudtaget.


Jag bad GoldBet om en förklaring, men de vägrade att ge någon specifik information och hänvisade bara till sina villkor, som tillåter dem att stänga kontot om de misstänker något. Saldot på kontot var nästan 2900 euro, erhållet genom fair play.


Jag skulle vilja be Casino Guru-teamet att granska detta ärende och att GoldBet antingen klargör orsakerna till misstanken om ett dubblettkonto eller omprövar sitt beslut. Om det behövs återkommer jag gärna med identitetshandlingar och andra dokument som bevisar att jag, varken jag eller någon i mitt hushåll, IP-adress, dator eller alla andra föremål som nämns i de regler som skickats till mig, har öppnat några andra konton hos GoldBet.


För att vara säker frågade jag mina föräldrar om de någonsin hade spelat på GoldBet casino och de svarade med ett leende att de aldrig hade spelat på något casino, varken online eller i verkliga livet. När jag letade efter anledningar till varför casinot kunde tro att jag hade öppnat ett andra konto, hittade jag två möjligheter som teoretiskt, men mycket osannolika, kunde hända. GoldBet kunde ha hetat något annat tidigare och det kunde ha varit ett casino jag hade spelat på tidigare (jag har spelat på 10, kanske 15 olika casinon i mitt liv). Den andra möjligheten är att någon annan kan ha spelat på GoldBet tidigare från samma IP-adress som tilldelades mig via min dataanslutning (jag använder två anslutningar, ett klassiskt bredband och en mobil 4G-anslutning på min telefon, där IP-adresser förmodligen ändras ofta). Jag vet inte om detta är möjligt, men jag vill också nämna detta alternativ, ifall det skulle kunna vara relaterat. Och även om ett av dessa osannolika scenarier vore sant, borde casinot ha sagt det på ett rättvist sätt och gett mig möjlighet att försvara att jag inte hade något andra konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med ditt konto och komplikationerna med dina uttag.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge följande information:

  • Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto blockerades?
  • Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att dölja eller ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
  • Kan du skicka mig en skärmdump av brevet du fick från casinot? Observera: Goldbet Casino brukade drivas under domänen goldbet.gg och använder nu goldbet3.com .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika


Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Hej Veronica,


Tack för ditt meddelande och jag skickar svar på dina frågor:


Kontot blockerades troligen den 26 juni, kort efter att jag begärt ett uttag på 1000 euro till ett kreditkort. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick från GoldBet som bevis. Efter att ha mottagit detta e-postmeddelande var det inte längre möjligt att logga in.


Jag har aldrig använt VPN eller annan IP-adressmaskering. Jag ansluter till internet antingen via mitt Wi-Fi hemma (bredbandsrouter) eller via mobildata från min telefon (4G).


Jag lägger upp en skärmdump av mejlet från Goldbet här:

(Om du menade brevet jag fick i posten från "VIP-chefen", så har jag tyvärr inte längre det brevet.)


Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här problemet.


Med vänliga hälsningar,


Mirek


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Tack så mycket, mprovod, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Hej Mprovod,


Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.


Med vänliga hälsningar

Martin


Automatiskt översatt:

Goldbet Casino har 2d 7h 29m 51s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter