Spelaren från Grekland har fått sitt konto fryst efter att ha vunnit 500 euro, och hon informeras av livesupporten att casinot har stängt. Detta problem påverkar hennes konton hos Wazamba, Leggiano och Nomini.
Jag vann 500 euro och de frös mitt konto och i livesupporten berättade de för mig att vi stängde casinot. De frös mitt konto på Wazamba, Leggiano och Nomini.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt och förstå situationen bättre, kan du vänligen ge oss följande information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Igår, efter mycket påtryckningar, berättade casinot skamlöst för mig att mitt konto var stängt enligt webbplatsens villkor. Jag skickade ett mejl till dem för att berätta vilka villkor de hänvisade till, men ingen svarade mig. Mina vinster är rena vinster från mina egna pengar, inte från några bonusar. Samtidigt sa de till mig att mina pengar kommer att krediteras normalt. Det är den fjärde dagen jag har väntat och på deras webbplats anger de att kreditering från deras sida via banköverföring tar 1-5 dagar, medan det tar upp till 3 dagar att granska uttagsbegäran. Jag tror att de lurar mig och jag vill ha ett tydligt svar.
Jag har gjort två andra mindre uttag från detta casino och min verifiering är OK enligt KYC.
De frös även min livesupport, jag kan inte kontakta någon på livechatten och de svarar aldrig på mina e-postmeddelanden. Ring Frumzi här för att få ett TYDLIGT svar på varför de frös mitt konto och varför de inte ger mig mina vinster.
Jag är tillbaka efter 8 dagar och har fortfarande inte fått något.
Dessutom fungerar deras livechatt fortfarande inte...
Tack för era svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.