Hej, tack för det snabba svaret. Detta är faktiskt den första uttagsbegäran jag har gjort med WildRobin, så om ni råder mig att lämna in ett klagomål, kan ni ge mig instruktioner om vad jag ska göra?
För närvarande måste jag ta den första begäran på 1500 euro, och sedan göra andra tills jag når summan på 5800 euro inklusive 1500 euro.
Hi, sure thing!
This link allows you to create the complaint 👈👈. Go through the initial submittal form and then describe the situation with your own words. Feel free to copy and paste things you already wrote on the forum, and add anything else you can. Example: Screenshots of your verified account, a screenshot showing the pending withdrawal and so on. Once the summary is reviewed, the "case" will most likely be published. Soon after that my colleagues from the first response team will get in touch with you.
I'll check up on you on Monday, ok?
Okej, det är bra, jag fortsätter direkt, tack så mycket
Hej, tyvärr kan jag inte öppna länken du angav i meddelandet. Kan du berätta om jag hittar klagomålssektionen på ett annat sätt? Tack.
Oh, there is no other way, I'm afraid. Those problems are usually related to browsers, addons, cookies and hashes. Please try opening that link using a different browser or in incognito mode; simply put, please try anything adequate to clear all temporary browser files and you may also try this mirror page👈
Let me know whether it helps, please.
Hej Radka,
Jag har provat både Brave och Chrome, även i inkognitoläge och genom att rensa cache/cookies, men formuläret låter mig fortfarande inte skicka in klagomålet. Kan ni öppna det manuellt åt mig? Jag har bifogat en beskrivning och skärmdumpar.
I see now; it is not that the link does not open, but the submission form is not working, is that so? Can you see something like the word "captcha failed" written on the bottom of the page while submitting the form, please?
Well, if that is the issue, I fear we have to take a more technical approach, becasue the error responses can be inconsistent or unclear.
Instead of a clear "access denied" message, you might see a blank page, failed CAPTCHA, or endless loading. That makes it difficult for us to trace the cause—unless we have more details from you.
To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
Why this matters:
Without these details, we can’t cross-check logs or our security systems to determine whether the issue was on our side or caused by external factors (like flagged IPs, browser settings, or third-party blocks).
Even a short message with a few technical details can help us resolve the issue faster – and make sure others don’t run into the same problem.
Thank you very much for sending us a report. 🙏
Okej, jag skickade mejlet med allt du begärde
Hur som helst, jag tittade på captchan, jag kan inte se den från klagomålssidan, jag kommer till den gröna knappen "skicka klagomål" och håller den stilla, den skickar den inte, du skickade mig en länk i de första meddelandena för att komma in i klagomålssektionen men den öppnas inte, så jag gick direkt till klagomålssektionen.
Hello,
I just saw your email, but sadly it seems you put all the information into the subject, not the body; hence, it did not go through.
I apologize, but we cannot process the complaint in that manner; therefore, please resend the information I requested via email, ensuring to include everything, such as screenshots with visible URLs, in the body of the email.
Thank you very much. I already informed the tech guys; we just need all the details to look into it.
Tack så mycket, jag ska göra det direkt och vi håller dig uppdaterad senare.
Jag skickade mejlet till dig med ämnet, och nedanför finns en beskrivning av vad som hände med några skärmdumpar. Om du behöver något mer, låt mig veta så skickar jag det. Tack så mycket.
Hej, jag skickade mejlet med klagomålet. Enligt dina instruktioner kan jag se om du har fått allt. Tack.
Jag väntar på feedback
Please no, I did not ask for a complaint per email. I can't set it up for you. I'm trying to send a technical report to my colleagues so they can resolve the submitting issue; hence, I'm still waiting for this:
"To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
The exact time the issue occurred (with time zone, if possible)
The specific link or page you were trying to access
Your IP address at that time (you can find it at whatismyip.com)
Whether you were using a VPN, proxy, or anonymizing service
Your approximate location (country is enough)
Any error message or behavior you experienced, preferably in form of a screenshot (e.g. blank page, CAPTCHA not loading, redirect, etc.)
Your device and browser (e.g. Windows + Chrome, iPhone + Safari, etc.)"
provided per email. Thank you.
Ok thanks a lot
Okej perfekt, jag får all information
Jag skickade allt via e-post, angående captchan ville jag rapportera att den inte fanns på sidan. Tack.
Hello,
Thank you; I replied yesterday after showing it to our tech team. I am currently awaiting the text I mentioned. Thank you in advance. 🙏
Please don't post in this thread
There is not solution available,
Please don't type here
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
