FestivalPlay Casino - Spelarens konto har hanterats på ett felaktigt sätt.

Själv utesluten från detta företag. De skickade sms till mig med länk för att öppna ett annat konto. Jag satte in €871 och kontaktade dem för att stänga kontot eftersom det aldrig skulle öppnas och min information blockeras från kampanjer på deras webbplatser. Mailade sedan samma meddelanden och ingen svarade. Mer än 24 timmar kunde jag fortsätta att sätta in så jag går igen till livechatt för att återigen bli tillsagd att mejla om jag vill utesluta mig själv. Jag sa till dem att jag hade ett spelproblem men fick höra att de inte kunde göra något om jag inte mailade. Det var först när jag sa att jag var suicidal som de stängde kontot vilket jag tycker är äckligt beteende eftersom de kände till problemet men uppenbart ignorerade det

Bästa milltree18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
• Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du ange exakt när du registrerade dig på FestivalPlay Casino för första gången? När exakt stängdes ditt konto?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Har jag rätt när jag förstår att du skapade ett nytt (andra) konto på detta casino?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej, det första kontot öppnades den 27 augusti 2024 och stängdes några dagar senare. Detta gjordes via livechatt som jag aldrig fick bekräftelse på. Sedan fick jag ett sms med en länk för att öppna ett konto. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden som har skickat dem under de senaste 3 dagarna och skärmdumpar av chatten.

Tack för dina mejl.

Eftersom vi inte har några bevis som bekräftar att ditt första konto stängdes på grund av spelrelaterade problem, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med att återställa dina förlorade insättningar.

Dessutom, baserat på den tillgängliga informationen, verkar det som att kasinot stängde ditt konto inom tre dagar efter att ha mottagit din begäran. Observera att förfrågningar om självuteslutning i de flesta fall hanteras manuellt av relevanta avdelningar. Denna process kan ta lite tid för att säkerställa att sådana förfrågningar hanteras korrekt och med nödvändig försiktighet.

Ur vårt perspektiv agerade FestivalPlay Casino inom en rimlig tidsram genom att begränsa åtkomsten till ditt konto kort efter din begäran. Därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för insättningar som gjorts medan din begäran fortfarande behandlades.

Med tanke på dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att du inte är berättigad till återbetalning av dessa insättningar, och jag måste betrakta ditt klagomål som obefogat.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika