HemKlagomålFatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är begränsat.

FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är begränsat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 88

Belopp: 276 €

FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2025-04-14 | Olöst : 2025-05-14
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut sina pengar efter att ha gjort en andra insättning, eftersom casinot krävde att han omsatte hela beloppet för varje insättning innan uttag kunde tillätas. Efter att hans konto blockerats från ytterligare spel försökte han kontakta casinot sedan den 7 mars utan att få någon lösning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren informerades om bristen på spelarskydd enligt casinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har ett ganska stort problem med detta casino efter att jag registrerat mig och satsat på livecasinon och på sport kort därefter. Efter att ha upplevt förluster gjorde jag en andra insättning, och för att ta ut pengarna från denna bookmaker måste varje insättning satsas fullt ut. Från det ögonblicket blockerade de mig från att satsa eller spela på kasinot, och jag får inte ta ut mina pengar. Efter att ha pratat med dem via chatt, har de gett mig genomgången, ignorerat mig, och jag har mailat dem sedan den 7 mars, och de har inte erbjudit mig någon lösning. Jag tycker att det är skrattretande att de inte ens tillåter dig att spela dina pengar eller ens ta ut dem. Det är ingen mening, och det är därför jag lämnar in detta klagomål mot detta kasino för att få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Pabloiglesias,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FatPirate Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kommer ditt saldo på 276€ enbart från dina insättningar? Har du någonsin ägnat dig åt några spelaktiviteter med dina insättningar innan spelet begränsades?
  • När slutförde du kontoverifieringen i kasinot?
  • Kan du snälla dela med dig av eventuella försök till kommunikation med kasinot där du försökte lösa problemet och kasinots svar? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God eftermiddag Tomás, förlåt för förseningen i mitt svar, jag kommer att svara på dina frågor:

-Om jag spelade med mina insättningar så hände det att jag efter att ha förlorat pengarna var tvungen att göra en andra insättning och det var då jag hade €50 kvar att spela, men jag var begränsad i både casinospel och sportbetting.

-Jag slutförde inte min kontoverifiering eftersom jag inte har blivit ombedd att göra det än eftersom jag redan har mina pengar på kontot.

-Självklart skickar jag skärmdumparna till din e-post.

Allt gott

Pablo *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Pabloiglesias, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Pabloiglesias,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.

Vi vill gärna bjuda in FatPirate Casino att delta i samtalet.



Kära FatPirate Casino,

Kan ni förklara varför spelaren inte kan lägga några insatser i någon spelgenre? Hur ska spelaren uppfylla omsättningskraven för att kunna få vinsterna? Om det finns specifika detaljer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras ber jag er vänligen att skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Kära Pabloiglesias,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Även om Justbit Casino verkar vara licensierat i Costa Rica är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten eller en alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr inga ytterligare åtgärder att vidta.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att endast spela hos de som har en giltig, pålitlig licens och ett gott rykte framöver för att förhindra liknande problem. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.


Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter