Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på frågor om statusen för sitt uttag, och på grund av denna brist på kommunikation avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta sitt klagomål.
Samma klagomål som med MrPunter. De säger att de är i granskningsfasen utan några riktiga svar eller när det kommer att vara klart. Jag får samma 3 svar i chatten eller via e-post. Ingen svarar faktiskt på några frågor. När jag ber om att verifiera mitt konto för att påskynda processen säger de att jag inte behöver verifiera för närvarande.
Jag förstår att kontot måste verifieras, men det finns inget sätt att göra det på verifieringssidan. Det står bara att ingen verifiering behövs just nu. Det verkar som att de medvetet gör uttag svåra så att man blir mer frestad att fortsätta spela. Om den faktiska handläggningstiden för uttag är 2 veckor är det dessutom felaktig information att ange 1–3 arbetsdagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
