Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter utredning bekräftades det att spelaren hade mottagit krediten på PayPal, vilket ledde till att klagomålet löstes. Klagomålsteamet uppskattade hennes samarbete och markerade ärendet som löst.
God morgon, kan ni hjälpa mig att förstå orsaken till att jag inte kunde kreditera mina vinster på 300 euro från och med idag? Insättning med PayPal, uttagsbegäran med samma metod, spelkonto godkänt, beloppet dragit från kontot. De svarar inte på e-postmeddelanden, i chattarna fortsätter de att säga att de kommer att uppmana avdelningen att kontakta mig. Sedan den 29 maj verkar det absurt för mig, dessutom har de inte ens skickat mig uttagsbekräftelsen via e-post, vilket vanligtvis vidarebefordras av spelplattformar. Tack för ditt ingripande.
God morgon, hittills har jag inte hört något, trots mina upprepade förfrågningar i ett svar om varför mina vinster ännu inte har krediterats till mig. Svaren via chatten är alltid desamma... vi uppmanar det behöriga kontoret... men inget annat. De tillägger faktiskt också att det inte finns några dokumentationsproblem och att kontot är verifierat. Jag ber er om ert vänliga ingripande för att lösa denna situation som jag anser vara orättvis mot dem som spelar. Jag väntar på era uppdateringar. Tack så mycket!
Kära Cieloaperto, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har några väntande uttag på ditt casinokonto?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Jag har tillgång till kontot, vinsterna gjordes utan bonus, det finns 0,05 cent på kontot, 300 cent drogs av och lämnades väntande (så de säger att jag väntar på ..... jag vet inte vad). Jag har inte memorerat chattarna, men tro mig ... de säger alltid samma sak ... låt oss vidarebefordra till det behöriga kontoret. Jag har aldrig gjort uttag förut, och detsamma begärdes med samma metod som påfyllningen (Pay PAL). Behöver ni mitt användarnamn för att kunna fortsätta med dem? Ska jag skicka det till er privat?
Du kommer inte att tro det, just nu har jag fått krediten på PayPal. Jag anser att rapporten är löst. Tack för ditt intresse.
Kära Cieloaperto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
