Spelaren från Tyskland har fått sitt konto blockerat efter att ha satt in över 130 euro och har inte fått svar från Loro Casino på mer än fyra veckor. Hon har upprepade gånger begärt återbetalning av sin insättning men har fortfarande inte tillgång till sina pengar och känner sig ignorerad av supporten.
Kära Casino Guru-teamet, efter en insättning på över 130 euro på detta casino blockerades mitt konto utan förvarning. När jag frågade hänvisades jag upprepade gånger till e-postadressen, Jag blev hänvisad till Loro Casino.com. Jag har dock inte fått något svar från dem på över fyra veckor, och pengarna jag satte in finns fortfarande på detta konto, som jag inte har tillgång till. Jag har upprepade gånger begärt att casinot ska återbetala 130 euro, men utan resultat.
Supporten är fruktansvärd, och de försöker inte ens hjälpa mig. Jag blir helt enkelt ignorerad.
Kära lara06,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för det snabba svaret.
Nej, jag har inte fått någon anledning.
Nej, det gjorde jag inte.
KYC var godkänt och jag hade redan gjort lyckade insättningar och uttag.
Skicka mig gärna en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto.
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Observera att utan bevis från din sida kan vi inte fortsätta utreda detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
