Spelaren från Colombia hade svårigheter att ta ut vinster efter 16 dagar, eftersom kryptoalternativet som behövdes för uttag inte dök upp. Trots att han hade ett verifierat konto i två månader fick han inga lösningar. Problemet löstes när han framgångsrikt drog in sina intäkter, som kom till hans kryptoplånbok.
Det har gått över 16 dagar sedan jag försökte ta ut mina vinster, men eftersom insättningen gjordes via krypto kan jag bara ta ut med samma metod. Men när jag försöker dra tillbaka, visas inte kryptoalternativet. Jag får genomgången och inga lösningar har tillhandahållits.
Mitt konto har verifierats i 2 månader, och mitt senaste framgångsrika kryptouttag var för 20 dagar sedan.
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coolzino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag satsar allt med riktiga pengar
Senast jag kontaktade supporten var för 2 dagar sedan, en av skärmdumparna jag skickade var från de konversationer jag hade för 2 dagar sedan.
Jag har redan provat på flera enheter och det tillåter mig fortfarande inte
Jag kunde ta ut mina intäkter och de kom i min kryptoplånbok, tack
Kära juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
