Hej Muhammad,
Jag hoppas att allt är bra med dig. Vi beklagar verkligen över vår sena återkoppling.
Tack för ditt fina tålamod under tiden vi har undersökt ditt ärende. Efter en närmare undersökning av din spelrunda på Mega Fire Blaze, Pearls från den 10e Mars med spelleverantören kan vi se att du vann funktionen Fire Blaze Respin, varav du lyckades spela 7 av dessa spinn, men att ett spin blev ospelat. Det mottogs inte någon vinst på denna spelrunda då denna rundan inte avslutades. Enligt den svenska spellicensen som vi lyder under kan vi inte kompensera eller addera en potentiell vinst som denna spelrunda kunde haft i efterhand. Vi förstår givetvis att detta svar inte var det du hade önskat dig. Vi har returnerat din insats för denna spelrunda och denna reflekteras i din kontobalans. Detta skedde idag vid 11:05 på 20 SEK.
this is the answer i got from casino help. They are accepting the error but rather they should complete my bonus round, they just paid me only 20 kr back
Hi Muhammad,
I hope everything is well with you. We really apologize for our late response.
Thank you for your patience while we have investigated your matter. After a closer examination of your game round on Mega Fire Blaze, Pearls from March 10th with the game provider, we can see that you won the Fire Blaze Respin feature, of which you managed to play 7 of these spins, but that one spin was left unplayed. No winnings were received on this game round as this round was not completed. According to the Swedish gaming license that we are subject to, we cannot compensate or add a potential win that this game round could have had afterwards. We understand of course that this response was not what you had wished for. We have returned your bet for this game round and this is reflected in your account balance. This happened today at 11:05 for 20 SEK.
this is the answer i got from casino help. They are accepting the error but rather they should complete my bonus round, they just paid me only SEK 20 back
Hej Muhammad,
Jag hoppas att allt är bra med dig. Vi beklagar verkligen över vår sena återkoppling.
Tack för ditt fina tålamod under tiden vi har undersökt ditt ärende. Efter en närmare undersökning av din spelrunda på Mega Fire Blaze, Pearls från den 10e Mars med spelleverantören kan vi se att du vann funktionen Fire Blaze Respin, varav du lyckades spela 7 av dessa spinn, men att ett spin blev ospelat. Det mottogs inte någon vinst på denna spelrunda då denna rundan inte avslutades. Enligt den svenska spellicensen som vi lyder under kan vi inte kompensera eller addera en potentiell vinst som denna spelrunda kunde haft i efterhand. Vi förstår givetvis att detta svar inte var det du hade önskat dig. Vi har returnerat din insats för denna spelrunda och denna reflekteras i din kontobalans. Detta skedde idag vid 11:05 på 20 SEK.
this is the answer i got from casino help. They are accepting the error but rather they should complete my bonus round, they just paid me only 20 kr back
