Spelaren från Ungern hade registrerat ett konto på casinot medan han bodde i Österrike men stötte på kontoblockering efter att ha vunnit 7000 euro. Han skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering flera gånger, men de avvisades upprepade gånger och han fick ingen uppföljningskommunikation. Hans konto avblockerades så småningom och casinot betalade ut hans vinster. Problemet löstes tillfredsställande och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fick.
Hallå, jag registrerade mig på casinot igår från Österrike, innan dess hade jag ett konto från Ungern. Personen jag chattade med sa att de inte accepterar ungerska spelare, och eftersom jag bor i Österrike kan jag öppna ett nytt konto. Jag gjorde det så här, jag skapade fakturan från Österrike igår och betalade 200 euro från mitt eget kontonummer, som är österrikiskt. Jag använde inga bonusar. Jag vann 7000 euro igår kväll, jag skickade alla mina uppgifter för verifiering. Kontonummer, adressbevis, ID-kort, telefon. Idag blockerades mitt konto helt, alla dokument kastas ständigt tillbaka. Jag har laddat upp dem flera gånger och de har alla varit där. Jag skrev flera gånger i chatten, de säger att de kommer att informera mig via e-post, vilket inte hände, eftersom jag inte fick något e-postmeddelande från dem. Jag har bilder på allt, om det hjälper.
Jag letar efter någon som kan hjälpa till, men jag vill inte lämna pengarna till casinot.
Kära daiana75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej
Hej, detta var konversationen i chatten när jag hade det ungerska kontot. Mannen sa att jag skulle öppna ett österrikiskt konto om jag bor i Österrike. Det är därför det österrikiska kontot öppnades. Det är därför jag skickade konversationen.
Jag öppnade det österrikiska kontot i förrgår, jag använde inte bonusarna, jag satte just in 200 euro, och jag vann på det.
Jag spelade på det ungerska kontot för länge sedan och förlorade.
Hej, de accepterade det inte, de avvisade allt, jag har redan skickat allt, ID, faktura, adress, allt som behövs 🙂
Mitt konto har avblockerats. Jag hoppas att betalningen kommer att gå utan problem. 🙂
Kära CASINOGURU! Tack för allt. Kasinot betalade ut pengarna; allt gick bra. Jag hoppas att allt fortsätter att gå bra. TACK!
Kära daiana75,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
