Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden angående förseningen löstes problemet och alla pengar hade återbetalats till honom. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte sin uppskattning för hans samarbete.
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående två uttag gjorda från mitt Bwin-konto, vilka hittills inte har krediterats mitt bankkonto.
Den 29 maj gjorde jag ett uttag på 92,38 euro och den 1 juni (söndag) gjorde jag ytterligare ett uttag på 17,34 euro. Inget av beloppen har dock ännu krediterats mitt konto.
Jag kontaktade er kundtjänst på måndagen den 2 juni och blev försäkrad om att beloppen skulle finnas tillgängliga på mitt konto den 3 juni. Idag, den 6 juni, har jag fortfarande inte mottagit några av de ovannämnda uttagen.
Jag ber därför om ett omedelbart klargörande av denna situation och att den löses så snart som möjligt.
Hej,
Situationen är fortfarande olöst. Jag har skickat flera mejl, men svaren jag får är alltid desamma. Jag har fått höra att problemet ligger hos betalningsleverantören och att ni fortfarande väntar på svar från dem, och ber mig att fortsätta vänta.
Jag tycker dock att detta är ovanligt, eftersom tidigare uttag gjorda via Bwin behandlades mycket snabbt – ofta omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Archbig
Kära archbig2, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Använde du samma betalningsmetod för dessa uttag som du gjorde för dina tidigare (lyckade)?
Kan ni bekräfta om alla betalningsuppgifter angavs korrekt den här gången?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Använde du samma betalningsmetod för dessa uttag som du gjorde för de tidigare (lyckade)?
Kan du bekräfta att alla betalningsuppgifter har angetts korrekt den här gången?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nedan finns skärmdumparna. Och bevis på uttaget av pengarna som jag ännu inte har mottagit.
De har precis löst det. Alla pengarna har återbetalats. Tack för din hjälp.
Kära archbig2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
