Spelaren från Mexiko observerar en drastisk minskning av sitt saldo efter att ha spelat och förlorar oväntat 2300 pesos när hon försöker ta ut pengar. Hon känner sig orättvist behandlad eftersom hon konsekvent har satt in pengar för att spela och vill ha sina pengar tillbaka.
God morgon idag klockan 1:07. Jag spelade Plinko Bonanza och jag hade ett saldo på 2900. Jag gick ut för att vilja ta ut pengar och ett saldo på 2043 dök upp. De tog först stora 800 från mig och när jag kom tillbaka in i spelet för att se om jag kunde få tillbaka saldot eller se vad som hände, och när jag gick in i spelet såg jag inte längre 2043, jag såg 659 pesos. Det är orättvist att de stal 2300 pesos från mig. Jag vill ha mitt saldo. Jag sparade inte de första skärmdumparna eftersom jag aldrig trodde att de skulle stjäla från mig eller ta mitt saldo och den andra är skärmdumpen som jag gör anspråk på. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar till mitt konto. Jag sätter in pengar hos dem varje dag för att spela och det är inte rättvist att när jag vill ta ut de pengar jag satsar, så gör de detta mot mig. Detta har aldrig hänt mig. Jag sparar kvitton för varje insättning, och om du vill kan jag lägga upp dem i kommentarerna så att du kan se att det är sant och att det de gör inte är rättvist. Jag hoppas att de ger mig mina pengar, eftersom jag alltid sätter in pengar när jag blir ombedd att få kampanjer och belöningar.
Kära victoriaromero1989,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Brazino777 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
