Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på 290,00 euro den 27 april 2025, vilket initialt bekräftades men sedan försvann från hans kreditkortsutdrag efter mindre än 24 timmar. Banken hade informerat honom om att transaktionen hade annullerats av casinot, men han hade bara fått ett svar från casinot som bad honom kontakta dem igen efter 5 dagar. Problemet löstes så småningom och betalningen gjordes därefter till honom.
Den 27 april 2025 begärde jag min utbetalning på 290,00 € till min betalningsmetod, Visa-kreditkortet, som jag använde för att sätta in pengar.
Efter upprepade förfrågningar fick jag veta i supportchatten att behandlingen kunde ta 3 dagar, sedan 4 dagar och slutligen upp till 5 dagar.
Den 1 maj 2025 fick jag äntligen bekräftelse på uttaget via e-post från casinot och mitt kreditkortsföretag. Beloppet syntes också i mina kreditkortstransaktioner.
Tyvärr försvann denna transaktion från mitt kontoutdrag efter mindre än 24 timmar. Banken informerade mig om att handlaren, i det här fallet Boomerang, hade tagit ut/annullerat beloppet och att jag borde kontakta casinot.
Det enda svaret jag fick från casinot var att jag borde kontakta dem igen efter 5 dagar.
Jag vill gärna få min utbetalning omedelbart och veta vad problemet är!
Kära wasdal0sgaming,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej!
Problemet är nu löst och betalningen är gjord.
Tack!
LG
Kära wasdal0sgaming,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
