Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan de skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade de ännu inte fått sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren informerade casinot om att de hade lämnat in klagomål till licensmyndigheten och andra alternativa betalningsmekanismer. Efter denna kommunikation behandlade casinot uttaget, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Den 31 maj 2025 kl. 00:20 begärde jag ett uttag på 1 150 XRP från mitt konto hos Bets.io. Från och med dagen för detta klagomål är uttaget fortfarande väntande, utan framsteg, inga meningsfulla uppdateringar och ingen lösning.
Detaljer:
Jag har kontaktat supporten och min tilldelade VIP-chef flera gånger under flera dagar.
Det enda svaret jag fortsätter att få är att "finansavdelningen kontrollerar" min begäran.
Jag har inte fått någon tidsram, ingen statusändring och ingen förklaring till den fortsatta förseningen.
Trots att jag eskalerat ärendet till ledningsgruppen har jag inte fått någon bekräftelse eller uppföljning överhuvudtaget.
Inga villkor har brutits från min sida. Mitt konto är fullständigt verifierat och uttagsbegäran gjordes korrekt och i god tro.
Jag har fört fullständig dokumentation av min spelsession och all kommunikation med Bets.io, vilket kan tillhandahållas på begäran.
Varför jag lämnar in ett klagomål:
Efter dagar av tvekan och vaga svar tolkar jag nu situationen som en vägran att behandla mitt uttag, vilket innebär att jag undanhåller legitima vinster. Detta beteende väcker allvarliga farhågor gällande förtroende, transparens och rättvis behandling av spelare.
Jag har redan kontaktat Bets.io via supportkanaler och formellt klagat till deras ledning, men har blivit helt ignorerad. Därför begär jag nu extern medling via denna plattform.
Vad jag begär:
Omedelbar frigivning av uttaget på 1 150 XRP som begärdes den 31/05/2025
En formell utredning av hanteringen av uttag på Bets.io
Om lämpligt, disciplinära eller offentliga rekommendationer för att förhindra ytterligare skada för spelaren
Hej, observera att detta nu har lösts av bets.io efter att jag meddelat dem att jag hade lämnat in klagomål till licensmyndigheten bakom deras spellicens samt till er och andra ADR:er.
Kära jayshfx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
