Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Jag öppnade mitt Bets.io-konto för några månader sedan i början av januari och lyckades göra uttag en gång, men efter min andra insättning och spelsession, där jag gjorde några småvinster igen, två dagar efter det andra uttaget, fick jag precis det här e-postmeddelandet:

"Tyvärr kan vi tyvärr meddela att ditt konto har stängts.

Enligt våra allmänna villkor, avsnittet Anti-bedrägeri,

Under processen att kontrollera spelardata upptäcktes brott mot följande "ANTI-BEDRÄGERIBOLICY"-klausuler:

Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Spelaren får inte använda några strategier för att spela några bordsspel, såsom roulette, kortspel och andra. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera alla spelares vinster vid användning av sådana strategier och åtgärder, men inte begränsat till:

- att delta i någon typ av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begränsat till, att placera konsekvent oförändrade satsningar under en längre period i ett enda kasinospel utan variation.

Med ledning av punkt 6 i samma avsnitt:

Efter eget gottfinnande förbehåller sig casinot rätten, utan någon skyldighet och utan att ange anledningen eller lämna förvarning, att stänga ditt spelarkonto, annullera vinster, konfiskera insättningar och kräva ersättning från spelaren för eventuell skada som orsakats om det finns misstankar eller bevis för att manipulera kasinosystemet, använda förbjudna spelstrategier eller samverkan med andra individer."

Jag spelade kanske några hundra erbjudanden i blackjack alla tillsammans med samma insatsbelopp hela tiden. Jag spenderade inte ens en timme. Jag kan inte förstå vad som var fel med den? Kan de verkligen konfiskera mitt kontosaldo så här?!

Kasinokundtjänsten har inte svarat på mina e-postmeddelanden. De tog ungefär 2000 EUR eller mer värda med mitt BTC-saldo. Jag spelade inte med bonusar med någon av mina två insättningar vid något tillfälle.

Och jag var definitivt inte en VIP-spelare! (efter bara två spelsessioner och två insättningar), men de skickade mig det e-postmeddelandet om kontostängning från den så kallade 'VIP Department of Bets.io'. Jag vet inte vad det här handlar om!?

Kära Juhou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara vilket spel Blackjack du spelade? Har du spelat på mer än ett bord åt gången?
• Har du varit i kontakt med casinot sedan de anklagade dig den 6 februari?
• Har du spelat med hjälp av bonuspengar?
• Har du tagit emot några bonusar tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

• Kan du förklara vilket spel Blackjack du spelade? Har du spelat på mer än ett bord åt gången?

BGaming Blackjack och lite Betsoft Blackjack möjligen också. Jag kan inte vara helt säker eftersom jag inte har tillgång till mitt konto längre. Jag kanske har testat några andra spel, men i så fall bara ett spel eller två. Jag spelade bara i ett bord åt gången.

• Har du varit i kontakt med casinot sedan de anklagade dig den 6 februari?

Jag försökte, men de avbröt mig hela tiden från chatten. De upprepade samma sak tills jag var helt trött: de behövde vidarebefordra mig till en annan agent, någon VIP-agent, vilket inte är meningsfullt för mig varför det skulle vara nödvändigt, sedan blev jag bara kvar och väntade för alltid utan svar. Det kändes som att det var gjort medvetet. Inget svar på mail heller.

Eftersom jag kände att jag blev lurad lade jag upp ett klagomål på Trustpilot och där svarade de till slut (13 februari), men aldrig privat till mig:

Kära spelare,

Vi är ledsna att höra om din upplevelse. På Bets.io prioriterar vi rättvist spelande och transparens i all vår verksamhet. Även om vi inte kan diskutera specifika kontodetaljer i ett offentligt forum på grund av integritetsskäl, försäkrar vi dig om att varje stängning av konto sker efter en grundlig granskning baserat på våra villkor, inklusive vår anti-bedrägeripolicy.

Om du tror att det har skett något missförstånd rekommenderar vi starkt att du kontaktar vårt supportteam via e-post på med din registrerade e-postadress och relevanta uppgifter. Vi granskar gärna ditt ärende och ger ytterligare förtydliganden.

Dessutom tar vi alla kundproblem på allvar och strävar efter att svara på alla förfrågningar. Om du inte har fått något svar än, kontrollera din skräppostmapp eller försök kontakta igen.

Vi uppskattar din feedback och är fortsatt engagerade i att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla spelare.

• Har du spelat med hjälp av bonuspengar?

Inga

• Har du tagit emot några bonusar tidigare?

Aldrig

Tack så mycket, Juhou, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Juhou,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bets.io Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bets.io Casino,

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag har hittat listat under Anti-bedrägeripolicy:

"Bolaget har en strikt anti-bedrägeripolicy och använder olika anti-bedrägeriverktyg och tekniker. Spelaren får inte använda några strategier som spelar några bordsspel, såsom roulette, kortspel och andra. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera spelarens alla vinster i händelse av att använda sådana strategier och åtgärder, men inte begränsat till:

• Hi-Lo System, KO (Knock-Out) System, Omega II System, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II och alla andra korträkningstekniker
• deltar i någon typ av maskopi med andra spelare
• utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster
• bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer
• återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar
• skapa två eller flera konton
• lågrisk roulettespel där spelaren satsar lika med insatser för både svart/rött eller jämnt/udda som täcker 25 eller fler av 37 nummer på bordet. (Att satsa på svart/rött täcker endast 36 av 37 möjliga nummer).
• andra typer av fusk
• eller blir konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten och kan vara skyldigt att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren."

Jag har inte kunnat hitta de villkor som citeras som skäl för att konfiskera spelarens vinster ( "deltagande i någon typ av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begränsat till, att placera konsekvent oförändrade insatser under en längre period i ett enda kasinospel utan variation").

Kan du förtydliga var detta är listat och varför det ens anses vara bedrägligt?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Juhou,

Jag uppskattar att du har skickat mig skärmdumpen som visar att e-postmeddelandet som användes för att kontakta supportteamet är detsamma som nämnts i inlägget ovan. Kan du också bekräfta om detta är e-postadressen som används för att registrera ditt kasinokonto?

Med vänlig hälsning,

Adam

ja

Tack för bekräftelsen, Juhou.

Bästa Bets.io Casino,

Spelaren har tillhandahållit skärmdumpen utan redigering och e-postmeddelandet som används är detsamma som e-postmeddelandet du har nämnt tidigare. Spelaren uppger också att detta är samma mejl som används för att registrera sitt konto. Finns det kanske någon annan information som kan användas för att hitta spelarens konto?

Med vänlig hälsning,

Adam

Tack för uppdateringen, Bets.io Casino.

Kära Juhou,

Kan du tillhandahålla den efterfrågade informationen till kasinot? Meddela oss när du har gjort det.

Med vänlig hälsning,

Adam

Tack för skärmdumparna, Juhou.

Bästa Bets.io Casino,

E-postmeddelandet verkar ha skickats från adressen vip@bets.io . Kastar detta något ljus över situationen?

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej Adam,

Först och främst har vi noggrant granskat våra korrespondenser från den 5, 6 och 7 februari i ett försök att identifiera det specifika e-postmeddelandet i fråga. Efter noggrann granskning kan vi bekräfta att inga e-postmeddelanden med de nämnda stängnings- och avdragsskälen skickades av oss dessa datum.

Även om vi kan bekräfta att sidhuvudet, sidfoten och e-postadressen som används verkligen är våra, måste vi betona att följande uttalande inte ingick i någon kommunikation vi har skickat:

"Att delta i alla typer av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begränsat till, att placera konsekvent oförändrade satsningar under en längre period i ett enda kasinospel utan variation."

Vårt casino har inte tidigare använt sådana formuleringar eller resonemang i någon kommunikation.

Dessutom har vi allvarliga farhågor angående äktheten av de skärmdumpar som tillhandahålls. De verkar ha redigerats, vilket väcker tvivel om deras giltighet.

Dessutom, som nämndes i mitt tidigare meddelande, begärde vi mer detaljerad information som kunde ha hämtats inom några minuter av användaren. Men istället för att få nödvändiga uppgifter fick vi samma skärmdump och ett e-postmeddelande som fortfarande inte tydligt visar mottagaren.

Vi skulle också uppskatta om ytterligare skärmdumpar kunde delas, eftersom vårt VIP-team engagerar sig i flera e-postkorrespondenser med kunder och ett bredare sammanhang behövs.

Adam, jag skulle vilja förtydliga att när vi har haft klagomål tidigare har vi alltid kunnat identifiera användaren snabbt och svarat i fullt samarbete. Detta speciella fall ger dock intrycket av att användaren kanske försöker vilseleda oss.

Vi ordnar gärna ett samtal när det passar dig för att gå igenom allt som har med detta ärende att göra och för att öppet visa att vi inte undanhåller någon information eller orsakar onödiga förseningar.

Jag har läst den här tråden med misstro. Det är uppenbart transparent att hävda att jag inte har (eller inte har) ett konto på Bets.io-sajten när all logik – och till och med tydliga bevis – stöder motsatsen. Enligt min åsikt förstärker dessa absurda tillägg från Bets.io bara ytterligare den bluff som webbplatsen begår.

Vilken mening skulle det vara för mig att bli upprörd på Trustpilot om ingenting hade hänt, om jag inte hade lidit något fel och om jag inte hade förlorat några pengar orättvist?

Bets.io svarade mig på Trustpilot, och deras svar var inte i stil med "Förlåt, men du har inte ett konto här" eller "Tyvärr, men vi har inte skickat något sådant e-postmeddelande om kontoavstängning." Enligt min åsikt var deras handlingar helt överlagda.

Jag har redan lagt till mer detaljerad information till mitt Trustpilot-klagomål – så även om Bets.io:s svar från början hade varit generellt, av en underlig slump, har de haft alla möjligheter fram till denna dag att gå tillbaka och rätta till det. Deras svar ser definitivt inte alls generiskt ut. Det ser ut som riktat mot mig väldigt rakt. Det finns inga andra liknande svar från dem på Trustpilot som skulle övertyga mig om att deras svar faktiskt var generiskt.

Vid denna tidpunkt tror jag verkligen att detta är rent bedrägeri - inte bara ett möjligt missförstånd/tekniskt fel. Deras reaktioner bekräftar bara det för mig. Om casinot, efter allt detta, börjar försöka hävda att det är jag som vilseleder människor, känns det som ett desperat sista försök att svara på det som redan syns väldigt tydligt.

Men om Bets.io av någon anledning ber om ursäkt, hämtar mitt konto och – viktigast av allt – returnerar mitt kontosaldo till mig, skulle jag uppskatta det mycket. Och om det verkligen händer, skulle jag be om ursäkt för att jag anklagade dem för bedrägeri. I så fall skulle jag bara säga att deras sida tekniskt sett bara suger riktigt.

Jag vill bara ha tillbaka mitt kontosaldo, inget annat.

(EDIT Efter att ha omprövat det här fallet mer och mer idag, kan jag omöjligt tro att detta kunde ha varit ett fel även om Bets.io hävdade det nu, på grund av hur de har agerat hela tiden. Det skulle inte vara trovärdigt för mig vid det här laget. Jag är ledsen men absolut nej. Kanske internjobb, hacking, kanske någon bedräger i deras organisation, men jag vet inte om det, jag vet inte om det? försök hjälpa...)

Kära Juhou,

Det finns ett antal möjliga metoder du kan använda för att bevisa att du har ett konto på casinot.

Till exempel, när du registrerade dig på kasinot skulle du ha fått ett e-postmeddelande som ber dig att verifiera din e-postadress. Du kan också ha fått ytterligare e-postmeddelanden angående transaktioner eller marknadsföring från casinot. Vänligen kontrollera och tillhandahåll all kommunikation som mottagits från kasinot (vidarebefordra dessa direkt till min e-post, adam.m@casino.guru ).

Dessutom nämner du att du har gjort både insättningar och uttag tidigare så kanske du har register över detta i form av kontoutdrag etc?

Kan du också försöka logga in på ditt casinokonto, och ta en skärmdump av vad som visas när du gör det?

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej!

Jag har nyheter! Adam bad mig skicka material till hans mejl men jag ser inga problem att lägga upp här åtminstone först om bilderna ändå kommer att behållas som känsliga bilagor så att Bets.io också kan se dem.

Först och främst skickade de mig aldrig något e-postbekräftelsemeddelande när jag öppnade mitt konto i februari. Jag vet inte varför, men det är vad som uppenbarligen hände. Kanske relaterat till orsaken till problemet? Men mitt konto fungerade bra utan bekräftelsen.

Naturligtvis har jag dessa "Du har gjort en framgångsrik insättning!" och "Din begäran om uttag har mottagits!" mejl, men först det här som hände! Tidigare idag tog jag skärmdumparna av vad som händer när jag försöker logga in. Jag har aldrig fått det här förut, nu fick jag det här 'Maintenance in progress...' .. Jag väntade ett tag och sedan bara '404 Not Found'. Jag kom tillbaka för att försöka igen efter några timmar och nu lyckades jag logga in som ni ser! Jag antar att det inte är relevant att prata om om jag har ett konto eller inte längre.

Men jag har fortfarande konstiga saker på gång.

1. Nu har jag ingen balans. Det ser ut som att kontot är som nytt eller något? Kanske kommer de ändå att jobba för att återställa mitt saldo korrekt, jag hoppas verkligen det..
2. Jag har en skärmdump som visar att jag loggar in normalt från Finland IP, men min session visar DE! Jag har en fråga till: släpper Bets.io in mig nu på någon annans konto, för att den platsen antar att jag är i Tyskland? Jag använder definitivt inte någon VPN heller.

Hej Juhou,

Tack för ytterligare information. Vi kommer att be casinot att undersöka detta en gång till. Under tiden skulle det fortfarande vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra de e-postmeddelanden som du nämnde att du fick angående lyckade insättningar/uttag.

Bästa Bets.io Casino,

Får jag be dig att en gång till kontrollera denna kontoinformation?

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Jag skulle vilja ge dig en omfattande förklaring angående informationen som delas av användaren och visa hur kunden försöker vilseleda oss.

För det första har användaren presenterat felaktig information om skapandet av sitt konto. Vi har noggrant kontrollerat våra register och det finns inget konto kopplat till e-postadressen . Dessutom har användaren inte angett några andra e-postadresser som bevis. Istället för att skicka in giltiga bevis avledde användaren uppmärksamheten från denna avgörande detalj.

För det andra, angående 404-felet och skärmdumpen som visar underhållsläge, är förklaringen enkel. På senare tid har vi genomfört systemuppdateringar då vi introducerade flera nya funktioner, såsom lojalitetssystemet. Även om jag inte kan avslöja specifik intern information här, diskuterar jag det gärna vidare med dig via e-post eller telefon. Kort sagt, de två skärmdumparna i fråga är inte kopplade till någon specifik användare; snarare representerar de en vanlig händelse under rutinunderhåll.

Användaren påstod sig ha stött på ett 404-fel och ett underhållsmeddelande, men rapporterade ändå att systemet fungerade korrekt bara några timmar senare. Denna sekvens av händelser överensstämmer exakt med syftet med underhåll – tillfällig otillgänglighet följt av återställd funktionalitet.

Slutligen är det viktigt att ta upp det första uttalandet från användaren, där de hävdade att deras konto var stängt. Skärmdumpen som tillhandahålls visar dock tydligt att användaren var inloggad på kontot, vilket motsäger deras tidigare påstående.

Det är värt att notera att om någon skulle skapa ett nytt konto utan att göra några insättningar eller delta i spel, skulle det nyskapade kontot se ut identiskt med det som visas på skärmdumpen:

Endast en aktiv session (som visas på skärmdumpen).

Två aviseringar (visas tydligt på skärmdumpen).

Dessutom, i den sista skärmdumpen, är kundens e-postadress inte helt synlig.

Tack för ytterligare information, Bets.io Casino.

Kan du hitta det här kontot nu och visa bevis på dess skapandedatum?

Kära Juhou,

Jag väntar fortfarande på att du ska tillhandahålla de e-postmeddelanden som nämnts tidigare. Om inget tillhandahålls av dig kommer klagomålet att avvisas som obefogat.

Med vänlig hälsning,

Adam

Kära Adam,

Vi kunde inte hitta några konton i det här e-postmeddelandet .

Baserat på den senaste skärmdumpen, där endast denna del är synlig: juhoahlberg0 - vi kunde inte hitta detta konto också.

Som nämnts tidigare - vi har en stark övertygelse konto från den senaste skärmdumpen skapades nyligen och information som kunden tillhandahållit är riktigt kort.

Hej!

Bets.io har äntligen löst problemet!

Jag försöker redan ta ut mitt saldo men det lyckades inte än. Jag bifogade en skärmdump av det här och i mejlet tillsammans med mina tidigare insättningar och ett uttag, även om jag inte ser det så relevant längre, eftersom allt verkar vara normalt igen!

Jag måste vara offline under en period från och med den här helgen nu, så timingen var perfekt för att fixa allt. Tack Casino Guru för att du tog detta ärende och framför allt Bets.io för att du fixade mitt konto!

Hej Juhou,

Tack för uppdateringen. Kan jag be dig att förtydliga - kan klagomålet avslutas som löst, eller skulle du föredra att vi väntar på att du får ditt uttag?

Med vänlig hälsning,

Adam

Hej Juhou,

Eftersom vi inte har hört något mer från dig och du sa att problemet var löst, kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Adam