Spelaren från Manitoba hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående situationen och begärt nödvändig dokumentation och förtydliganden om uttaget. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar hade klagomålet dock avslutats. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
De meddelade att jag redan skulle ha mina pengar, men det har blivit försenat. Jag får hela tiden automatiska svar som säger att de har eskalerat det, men efter att ha sett recensionerna tror jag att jag inte kommer att få mina pengar.
Ursäkta att jag använde fel datum, det var 26 maj 2025
Kära Dmowmcmskcm, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av uttagsbegäran?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Ingen bonus, första uttag och de sa att alla KYC-beställningar har godkänts så uttag kan göras. Generellt sa de att det skulle ta inom 72 timmar men det har tagit mycket längre tid. Jag skickar transkriptet via e-post.
Jag vidarebefordrade skärmdumpen via e-post
Bästa Dmowmcmskcm, kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran som tydligt visar belopp, datum, betalningsmetod och aktuell status?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
