Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett uttag som markerades som lyckat i casinoappen men som inte återspeglades på deras konto. Problemet hade kvarstått i en vecka och kundtjänsten hävdade att det var ett bankproblem. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
Jag vill ha en begäran om att få mina pengar utbetalda eftersom de inte syns trots att appen markerar dem som lyckade. Problemet har pågått i en vecka sedan den 21 maj i år. Jag har kontaktat kundtjänst och de säger att det är min bank enligt vad de säger och att det inte finns med i deras databas.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betmexico Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Har du tidigare gjort lyckade insättningar på casinot eller är detta din första?
Ja, bara den här gången är den inte i basen
Har du använt kasinots kassa för att göra en insättning på kasinot?
Ja
Visas insättningstransaktionen i insättningshistoriken på ditt spelarkonto?
Jag kommer att granska
Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
