Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep efter den rekommenderade väntetiden och bekräftade att spelarens vinster så småningom betalades ut dag 16. Fallet markerades som löst och spelaren uppmuntrades att ta kontakt för att få hjälp med eventuella framtida problem.
Jag satsade framgångsrikt en bonus på detta casino. Det här var inte lätt för jämfört med andra casinon är chansen att vinna inte så stor. Jag hade redan gjort en insättning där för några veckor sedan och vann ingenting. Jag ville faktiskt inte spela där längre, men efter några veckor ville jag försöka igen. Jag rensade som sagt bonusen och fick 100 euro som jag sedan ville ta ut. Eftersom ingenting hände har jag varit ansluten till livechatt varje dag under de senaste dagarna, och de försäkrar mig alltid att de informerar ekonomiavdelningen för att påskynda processen. Varje gång får jag höra att det blivit förseningar etc. Jag vet inte vad jag ska göra längre och försöker nu få hjälp här.
Detta är den senaste korrespondensen från just nu. Jag har hittat många klagomål på nätet om detta Beteum Casino. Jag skulle säga att det ser ganska dåligt ut. Kasinon som detta avskräcker dig verkligen från spelande. Varför ska du spela om du inte får utbetalning när du vinner? Det är synd. Det finns gott om välrenommerade kasinon, men denna Beteum och kasinot i mitt andra klagomål är så tveksamma att det verkligen skrämmer dig.
Hej. Som jag redan förklarat har det inte skett någon förändring, och jag tror inte att det kommer att bli någon. Jag trodde faktiskt att jag kunde förvänta mig hjälp på den här sidan? Om en utbetalning hade gjorts vid det här laget skulle jag ha meddelat dig.
Måste jag vänta ytterligare 6 dagar på att Casino Guru ska svara? Jag kom hit för att jag trodde att de skulle hjälpa mig. Jag kontaktade precis livechatten igen, och de försäkrade mig, precis som de gjorde för över en vecka sedan, att jag skulle få mina pengar 😀 . Jag tror ingenting längre.
Goda nyheter: Idag, dag 16, betalades mina vinster ut. Så det här ärendet kan avslutas. Jag skulle vilja ha samma sak från GrandClub, som ännu inte har betalat ut €80.
Kära Gardenias.Garden,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
