Spelaren från Tjeckien stötte på en tvist om uttag efter att ha satt in 500 USD och vunnit ytterligare 500 USD, men hans uttag blockerades. Trots att han inte fann någon motivering för denna blockering i casinots villkor, svarade supporten inte på hans begäran om förtydligande och återbetalning av hans insättning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans pengar hade tagits ut. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag har en tvist om uttag och ett brott mot casinots villkor.
En dag registrerade jag mig på detta casino, satte in 500 USD och vann ytterligare 500, efter detta blockerades mitt uttag. Supporten ignorerar mig och svarar inte. Jag ber dem att hitta orsaken till blockeringen men de säger ingenting. Jag läste också deras regler och upptäckte att det inte finns någon uttagsblockering alls, allt de kan göra är att återbetala insättningen till ägaren. Jag begärde uttag men blev också ignorerad.
De bryter mot sina regler och betalar inte.
Jag ber er att hjälpa mig med den här situationen och släppa mina pengar, åtminstone räknar jag med min deposition, eftersom den har tagits i strid med deras egna regler.
Jag fann i deras regler att detta är den enda anledningen till blockering, jag ska visa dig nedan. Och även med denna anledning måste de återbetala depositionen till mig.
4.1 BetBolt har en strikt policy mot bedrägerier, inklusive men inte begränsat till:
Samarbeta med andra spelare;
Att delta i bedrägerier mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
Missbruka kampanjer eller ägna sig åt andra former av fusk;
4.2 I sällsynta fall, och endast om vi misstänker flera konton eller penningtvätt (t.ex. konton som använder samma IP-adress), kan vi begära ytterligare verifiering från spelaren.
4.3 BetBolt har en strikt policy mot missbruk av spelare som bedöms missbruka vår plattform (casino eller sportsbook), och BetBolt har rätt att vidta ytterligare åtgärder och eskalera situationen om en spelare befinns missbruka detta.
4.4 Om missbruk av sportspel flaggas och bekräftas av vår leverantör, TurboStars, har vi rätt att vägra uttag och återbetala insättningar. Detta inkluderar men är inte begränsat till arbitragespel och missbruk av livefördröjningar. Om missbruk av sportspel upptäcks kommer vi att blockera uttag och stänga ditt konto. Vårt team kommer sedan att kontakta dig för att återbetala din första insättning, oavsett spelresultat medan ditt konto är stängt.
4.5 Dessutom, om vi misstänker och har starka bevis för multikonton, sportmissbruk eller missbrukssyndikat, förbehåller vi oss rätten att hålla inne uttag medan vi genomför vår utredning.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, casinoguru-teamet
Kära daringosprey945,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några detaljer:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, du kan avsluta klagomålet, de tar ut mina pengar
Kära daringosprey945,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
