Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter flera försök, och hon fick slutligen sin utbetalning efter kommunikation med casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete under hela processen.
Jag har försökt fyra gånger att ta ut mina vinster med två olika bankkonton och varje gång fortsätter 1red att säga elektroniskt fel. Mitt konto är också helt verifierat! Vad ska jag göra? Beloppet är 200 pund. Jag försökte till och med med ett mindre belopp men det fungerade inte.
De behandlar inte min begäran. Och operatören fortsätter att säga "försök igen"?? Lurar de mig?
1red2.com
Vi vill uttrycka våra djuptgående ursäkter för de besvär du upplever just nu. Vi förstår till fullo den frustration och besvikelse som denna situation kan ha orsakat dig, och vi vill försäkra dig om att dina känslor är berättigade och erkända.
Tyvärr kunde uttaget av pengar inte behandlas korrekt på grund av oförutsedda systemproblem som låg utanför vår kontroll. Vi är noga med att lösa detta ärende så snabbt och effektivt som möjligt. Din feedback är ovärderlig för oss, och vi kommer definitivt att ta hänsyn till dina synpunkter när vi arbetar med att förbättra våra tjänster.
Just nu granskas din begäran aktivt av vår ekonomiavdelning. Vi ber om ditt tålamod medan de genomför en grundlig verifieringsprocess för att säkerställa att allt hanteras korrekt. Vi uppskattar din förståelse under denna tid och hoppas på en lösning snart. Tack för ditt samarbete.
4 gånger har jag försökt att göra ett uttag och det hela tiden blir jag avbruten
Kära Bubbaroo, har casinot informerat dig om när det aktuella problemet förväntas vara löst?
Har du för närvarande några pågående uttag som visas på ditt konto?
Har du uppfyllt omsättningskraven?
Försöker du ta ut pengar med samma betalningsmetod som du använde för din insättning?
Hej,
De bad mig försöka göra uttaget igen för femte gången, vilket jag har gjort.
Detta är mitt enda uttag. Jag har inga utestående pengar. Jag har uppfyllt omsättningskraven eftersom jag inte använde bonuspengar.
Jag gör uttag på samma sätt som jag använde för insättning.
Kära Bubbaroo, förstår jag rätt att det femte uttagsförsöket inte har avbrutits än?
Korrekt. Det är för närvarande pågående.
Kära Bubbaroo, vänligen uppdatera oss om eventuella ytterligare händelser gällande uttagsbegärans status.
Jag fick äntligen min utbetalning efter många hot och dåliga recensioner.
Kära Bubbaroo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
