Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa depozitom od 20 evra koji nije bio uplaćen, a kazino je tvrdio da je koristila drugi nalog uprkos trenutnom zatvaranju drugog naloga. Takođe je morala da dostavi dokumenta za verifikaciju, koja su više puta odbijana, a izrazila je i frustraciju zbog neljubazne korisničke službe. Problem je rešen kada je otkrila da je njen drugi nalog i dalje aktivan i da je depozit uplaćen na njega. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Dana 22. aprila sam uplatio 20 evra u ovaj prevarni kazino, koji nikada nije stigao. Prošle su dve nedelje otkako je moj depozit od 20 evra nestao, a ovaj prevarni kazino ne čini apsolutno ništa da mi vrati novac. U početku su rekli da sam uplatio preko drugog računa, ali to nije istina! Slučajno sam otvorio drugi račun, koji sam odmah zatvorio. Sada ovaj prevarni kazino traži dokumenta od mene da bi verifikovao moj račun, inače će zadržati moj novac. Prvo, ovaj prevarni kazino laže da bi zadržao moj novac, sada traži dokumenta za verifikaciju. Kada ih podnesem, proveravaju se tek posle pet dana i stalno se odbijaju sa glupim i smešnim razlozima. Podrška uopšte nije od pomoći. Retko sam sreo tako neprofesionalan i nekompetentan tim predstavnika korisničke službe u kazinu. Želim svoj novac nazad! I želim ga nazad na svoj bankovni račun, za koji ovaj prevarni kazino tvrdi da sam ga koristio za uplatu. Ne želim ga na svom igračkom računu jer nakon ovog jadnog iskustva sa ovim prevarnim kazinom, neću uložiti ni centa u ovaj prevarni kazino! Želim da mi se vrati mojih 20 evra. Čekam novac već dve nedelje. OVO JE PREVARA!
Dragi Getdikšniksan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, navodno sam uplatio novac koristeći račun koji sam otvorio, a zatim ga zatvorio ubrzo nakon toga kada sam shvatio da već imam nalog u ovom kazinu. Kazino tvrdi da sam uplatio novac koristeći duplikat računa, što ne mogu da verujem, jer sam ga odmah zatvorio kada sam shvatio da već imam nalog. Zatim tvrde da sam uplatio novac koristeći Klarnu, što ne može biti istina, jer ovaj kazino čak ni ne nudi Klarnu kao metod depozita. To vidim sa svog aktivnog naloga.
Ovde prilažem potvrdu o transferu.
Moj drugi nalog, koji sam zatvorio jer je bio duplikat, je napravljen pre oko tri nedelje, ne sećam se tačno.
Da, uplatio sam depozit, ali depozit nikada nije pripisan iako je odmah zadužen i prebačen sa moje banke, tako da moja banka ne može ništa da uradi povodom toga. Transfer je izvršen, ali novac zadržava ovaj kazino.
Traže dokaz o adresi, pasoš i selfi sa pasošem u ruci radi verifikacije. Sve sam ispravno podneo, ali je odbijeno, navodno zbog snimka ekrana, iako nisam ništa otpremio. Drugi put kada sam otpremio dokumenta, pre pet dana, ništa se nije desilo; nisu provereni, a oni me stalno zavaravaju glupim imejlovima koji uvek kažu istu stvar.
Ne mogu ništa da otpremim ovde jer su podaci previše lični i svi mogu sve da vide i pročitaju, što ne želim.
Izmena: Dragi time, možete zatvoriti ovu žalbu. Depozit je bio na računu koji je trebalo da bude zatvoren sve vreme. Upravo sam otkrio da je moj drugi račun i dalje aktivan i da je novac uplaćen na njega. Sada je sve sređeno. Hvala vam na podršci.
Dragi Getdikšniksan,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
