Igrač iz Nemačke imao je dva zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.300 evra koji su čekali više od nedelju dana. Otkrio je da mu je nalog zatvoren i uprkos tome što je bio potpuno verifikovan i poštovao uslove bonusa, korisnička podrška nije reagovala. Problem je rešen kada je kazino obradio njegovu isplatu, što je omogućilo da se žalba označi kao „rešena“.
X7 Casino - Račun igrača je zatvoren i isplate su odložene.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.300 €
X7 Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
3.9
X7 Casino ima Indeks sigurnosti od 3,9, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Imao sam 2 zahteva za povlačenje (700 € i 600 €) koji su čekali više od nedelju dana. Kada sam pokušao da se prijavim, pisalo je da je moj nalog zatvoren. Korisnička podrška ne odgovara i novac je zaglavljen na računu.
Moj nalog je bio/jeste u potpunosti verifikovan. Znam uslove bonusa i nisam ih prekršio/la.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa podizanjem novca iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koju tačno poruku ste dobili kada ste pokušali da se prijavite na svoj nalog?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li su na vašem nalogu bile aktivne neke promocije ili bonusi u vreme isplate?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo. Kazino je upravo obradio moju isplatu, tako da slučaj može biti zatvoren. Hvala vam na vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi wuhu93,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
