Igračica iz Portugala je naišla na probleme nakon pokušaja podizanja sredstava, što je dovelo do stalnih zahteva za dokumentacijom od strane više predstavnika podrške. Nakon ovih komplikacija, njen nalog je zatvoren, što ju je ostavilo frustriranom i iscrpljenom procesom. Tim za žalbe je zatražio od igračice da pruži dodatne informacije, ali igračica nije podelila nikakve detalje nakon nekoliko zahteva. Zbog nedostatka saradnje sa strane igračice, žalba je odbijena.

Igrač iz Španije je čekao tri nedelje da podigne svoj dobitak iz Blekdžeka nakon što je prošao KYC proces. Dostavio je izvod iz banke i pokušao da objasni prirodu svojih transakcija kripto berzi, ali je smatrao da kazino ne sarađuje i izbegava da isplati njegov dobitak. Uprkos višestrukim podnošenjima raznih dokumenata, uključujući dokaz o vlasništvu nad preduzećem i transakcijama kriptovalutama, kazino ih je kontinuirano odbijao, navodeći probleme sa formatima dokumenata i autentičnošću. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve kazina za dodatnu dokumentaciju.

Igrač iz Švajcarske je više puta bezuspešno pokušavao da povuče sredstva iz kazina, uprkos tome što je verifikovan. Koristio je isti Binance ID i za depozite i za povlačenje, ali je dobio nejasne odgovore od podrške. Pokušavao je bankovnim transferom za svoje poslednje povlačenje. Problem je rešen pošto je bankovni transfer uspešno obrađen.

Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem u primanju povraćaja novca od kazina, pošto je to zatražio pet dana ranije. Pored toga, od nje je tražena razna dokumentacija bez ikakvog odobrenja do tada. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za sedam dana kako bi joj omogućio da pruži neophodne informacije; međutim, nije odgovorila. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igraču iz Mađarske je Vinaura zatvorio nalog nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu i dokaz adrese. Tražio je objašnjenje za zatvaranje i tražio je da mu se dobitak vrati. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktira kazino radi pojašnjenja u vezi sa zatvaranjem naloga, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od Vinaure. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“. Kazino tim je zatražio ponovno otvaranje slučaja i dostavili su nam dokaze. Daljnjom istragom, otkriveno je da je igrač uputio svoju majku u više kazina, gde su oba naloga pokazivala slične obrasce igre i zahtevali uporedive bonuse, što je izazvalo zabrinutost zbog potencijalnog kršenja uslova kazina. Kao rezultat toga, Tim za žalbe se uskladio sa odlukom kazina da zatvori račun i konfiskuje dobitke, na kraju zatvorivši žalbu kao odbijenu. Igraču je savetovano da pregleda uslove kazina kako bi izbegao buduće probleme.