Igrač iz Češke Republike je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je isplata uspešno obrađena. Tim za žalbe je potvrdio da su igračeva saradnja i strpljenje bili cenjeni, a žalba je zvanično označena kao „Rešena“ u njihovom sistemu.
Zdravo, pišem u vezi sa problemom sa verifikacijom/isplatom jer traje već preko 10 dana, kazino odugovlači, pišem na ćaskanje uživo i vraćaju me na imejl, pišem na dati imejl i vraćaju me na veb-sajt i ćaskanje uživo i tako to traje već preko 10 dana. Prvo su me tražili za dokaz o identitetu, verifikovao sam, zatim dokaz o uplati + 3 meseca unazad, verifikovao sam, zatim su tražili izvod iz banke od pre 6 meseci, i to sam uradio, pre 2 dana, tj. 2.07. tražili su mi vozačku dozvolu, takođe sam im poslao i verifikovan sam kako piše na veb-sajtu i moja isplata je i dalje tu, kada pišem na ćaskanje uživo kažu mi da sačekam odgovor imejlom, nažalost ne dobijam ništa smisleno imejlom samo da čekam, samo imam utisak da čekaju da izgubim ovaj novac, koristio sam gugl prevodilac pa se izvinjavam zbog grešaka, prijatan dan.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
