Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva primljena nakon sedam dana čekanja. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu, a igraču je zahvalno na saradnji.
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa mojim čekajućim isplatama. Od petka, 25. aprila, čekam isplatu od 1.500 evra, a takođe sam zatražio dodatne isplate od 500 evra 26. i 27. aprila. Do danas, nijedna od ovih isplata nije obrađena.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali stalno dobijam samo generičke i nekorisne odgovore. Nije dato jasno objašnjenje niti vremenski okvir, a ovaj nedostatak komunikacije je neprihvatljiv za bilo koju pouzdanu onlajn platformu.
Prošlo je 7 dana i ovo je jedino što mogu da kažu
Imam sredstva, možete ovo zatvoriti 😊 Čekam 7 dana, ali imam ih 😇
Draga Gertnikolasen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
