Igračica iz Nemačke je doživela blokadu naloga nakon što je pokušala da podigne 1400 € sa svog kazino računa, na kojem je bilo 1700 € iz dobitka. Uprkos tome što je dostavio potrebnu dokumentaciju, izostala je komunikacija od korisničke službe, a igrač nije primio preostali iznos od 334 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da obezbedi neophodnu dokumentaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača.
zdravo,
U septembru 2024. osvojio sam značajan iznos uz mali depozit. Ukupno, na mom kazino računu je bilo oko 1700 €. Podigao sam 1400 € na svoj FunID novčanik.
Nakon ovoga, kazino me je zamolio da učitam dokumente da verifikujem svoj nalog. tako sam i uradio. Svi dokumenti su prihvaćeni osim snimka ekrana moje virtuelne kreditne kartice. Pokušao sam da ga otpremim tri puta prema uputstvu, ali bezuspešno. Zatim je od mene zatraženo da otpremim sve transakcije računa sa depozitima. Ovo sam odmah ispoštovao. Nekoliko dana kasnije, moj nalog je blokiran. Kontaktirao sam korisničku podršku preko funkcije ćaskanja i oni su me obavestili da moj nalog ne može da se ponovo aktivira, a preostali iznos od 334€ je trebalo da mi bude uplaćen u roku od 3 radna dana. Na pitanje gde je uplata poslata, dobio sam samo odgovor da će me kontaktirati specijalistički odeljenje. Do danas nisam primio ni uplatu ni imejl, uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktiram, uključujući i e-poštu. Više puta sam dobijao uveravanja da ću sigurno dobiti novac. Prošlo je još 4 nedelje.
Bizarna stvar je da nakon što me je Vazamba blokirao, moj FunID novčanik je takođe blokiran, a 1250 € u njemu nije uplaćeno, uprkos mejlu sa potvrdom od FunID-a u kojem se navodi da će mi novac biti uplaćen u roku od 3 radna dana.
Tražim vašu pomoć.
Dragi Nico12399,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Tomas, odgovorio sam na vaš zahtev prošle nedelje putem e-pošte i još nisam dobio odgovor.
Hvala na e-poruci.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je 1400€ stiglo u vaš funID novčanik?
Da li trenutno nedostaje samo 334€?
Zdravo, 1400 € je stiglo na moj Fun ID nalog. Od toga sam položio 150 € u kazino. Onda je ostalo 1250 € na Fun ID-u. €1250 nije isplaćeno. Istovremeno, Fun ID i Vazamba su bili blokirani. To znači da mi nedostaje 1250 € od Fun ID-a i 334 € od Vazamba.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Nico12399, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nico12399,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto je blokiran nalog igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Nico12399,
Nadamo se da ćete ovu e-poštu pronaći u dobrom zdravlju!
Molimo vas da podelite istoriju transakcija o načinu plaćanja koji se koristi za dopunu Skrill novčanika za ceo septembar u PDF datoteci. (Od 1. septembra 2024. do 30. septembra 2024.).
Molimo vas da pošaljete takav kakav jeste i da ne menjate ili uređujete traženi PDF.
Čekamo vaš odgovor pošto smo poslali e-poruku sa zahtevom za istoriju transakcija.
najbolje želje,
Vazamba Team.
Zdravo Nico12399,
Da li biste mogli da pratite uputstva kazina i da im u PDF datoteci pružite istoriju transakcija o načinu plaćanja koji se koristi za dopunu Skrill novčanika za ceo mesec septembar?
Molim vas, javite mi kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan
Poslao sam izjavu iz svog Skrill novčanika u kazino.
Srdačan pozdrav
N.Philipp
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da pregledate dostavljeni dokument i da nas obavestite da li je sve u redu?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Nico12399,
Nadamo se da ćete ovu e-poštu pronaći u dobrom zdravlju!
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da ste ponovo otpremili Skrill istoriju transakcija.
Umesto toga, potrebna nam je istorija transakcija načina plaćanja koji se koristi za dopunu Skrill novčanika za ceo mesec septembar u PDF datoteci.
Čekamo vaš odgovor pošto smo poslali e-poruku sa zahtevom za istoriju transakcija.
najbolje želje,
Vazamba Team.
Dobar dan
Sada sam takođe poslao bankovni izvod sa Paisafecard-a na koji sam položio depozit u septembru.
Srdačan pozdrav
N.Philipp
Dragi Vazamba kazino,
Da li ste uspeli da dobijete dovoljno dokumenata za verifikaciju igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Nico12399,
Nadamo se da ćete ovu e-poštu pronaći u dobrom zdravlju!
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da nam je potreban vaš bankovni izvod vašeg bankovnog računa za septembar u PDF fajlu. (Od 1. septembra 2024. do 30. septembra 2024.). Prikazuju se sve transakcije. Kao što vidimo, naplatili ste svoj Skrill novčanik sa svog bankovnog računa. Stoga vas tražimo da podelite svoje bankovne podatke jer bismo morali da razumemo izvor sredstava.
Čekamo vaš odgovor. Hvala vam!
najbolje želje,
Vazamba Team.
Zdravo Nico12399,
Možete li da dostavite kazinu traženi izvod iz banke?
Obavestite me kada kazinu dostavite dokumente.
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan
Samo sam hteo da vas obavestim da sam poslao izvod iz banke u kazino.
Lg
N.Philipp
Dragi Vazamba kazino,
Da li ste uspeli da dobijete dovoljno dokumenata za verifikaciju igrača?
Čekaću vaš odgovor.
zdravo svima,
Želimo da podelimo ažuriranje da smo zatražili bankovne podatke Nico12399.
Već smo poslali imejl sa zahtevom za bankovne podatke. Da pomognemo u povraćaju iznosa na saldu. Kada dobijemo detalje, nastavićemo sa povraćajem novca što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Vazamba Team.
Zdravo Nico12399,
Možete li pratiti uputstva kazina i dati im bankovne podatke? Molim vas, obavestite me čim kazinu dostavite dokumentaciju.
Čekaću vaš odgovor.
Dobro veče
Poslao sam podatke u Vazamba kazino prema zahtevu.
Srdačan pozdrav
N.Philipp
Dragi Vazamba kazino,
Da li ste uspeli da dobijete potrebne bankovne podatke od igrača? Ako jeste, da li biste mogli da nam date novosti o tome da li će igrač dobiti preostalih 200 evra?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Nico12399,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše ručno podizanje od 336 EUR obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 13. decembra 2024.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
najbolje želje,
Vazamba Team.
Dobar dan
Dobio sam 336€ od Vazamba, hvala vam puno na tome.
Ali moj drugi problem i dalje postoji: deo, tj. 1250 €, koji sam uplatio iz Vazamba kazina u FunId novčanik. FunId se i dalje drži toga jer je Vazamba Casino, gde je blokirao moj nalog, poslao poruku FunID-u da je Vazamba blokirao moj kazino nalog i, skoro u isto vreme, FunId je blokirao moj novčanik. A Vazamba Casino sada mora da traži od FunIda da mi prebaci preostalih 1250 €. Pošto su svi problemi rešeni. Inače ću morati da idem na sud sa svojim advokatom. Nadam se da se problem još uvek može rešiti, MOLIM VAS.
Srdačan pozdrav
Nicole Philipp
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da komentarišete ovo pitanje?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Nico12399,
Već smo refundirali preostali iznos od 336 EUR.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana transakcije na koju se pozivate kako bismo mogli dalje da proverimo u skladu sa tim.
najbolje želje,
Vazamba Team.
Zdravo Nico12399,
Možete li pratiti uputstva kazina i poslati nam snimak ekrana problema sa FunID-om?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
