Igračica iz Austrije je više puta tražila da joj se trajno blokira kazino nalog, ali je njene zahteve ignorisala jer je i dalje primala imejlove i SMS poruke. Izrazila je razočaranje zbog nedostatka akcije i insistirala je da kazino više ne komunicira. Tim za žalbe joj je pomogao tako što je olakšao zahtev za samoisključenje, što je kazino potvrdio zabranom njenog naloga. Problem je rešen dok je pratila situaciju tražeći dalju komunikaciju sa kazinom.
Nekoliko puta sam tražio da mi se trajno blokira kazino nalog. Međutim, izgleda da ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Nastavljam da dobijam imejlove i SMS poruke, iako sam jasno izjavio da više ne želim da igram i da ne želim nikakav dalji kontakt.
Veoma sam razočaran što se moji zahtevi ignorišu. Želim da mi nalog bude trajno zatvoren i blokiran — bez mogućnosti da ga ikada ponovo otvorim. Takođe ne želim da primam više poruka od ovog kazina.
Dragi sprajt2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imam problem sa igrom. Nažalost, nemam snimke ekrana 🙁.
Žao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ćaskanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvrđuju vaš zahtev za samoisključenje upućen kazinu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete povraćaj novca za izgubljene depozite. Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisključenjem u budućnosti.
Kada zahtevate samoisključenje, veoma je važno da jasno navedete razlog vašeg zahteva i odredite željeno trajanje. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte lako identifikovati, jer timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro označen i jasan zahtev će verovatnije biti primećen i brzo odobren. Takođe, toplo preporučujem da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje za svoju evidenciju.
Evo primera koji možete pratiti:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podršku [Ime kazina],
Pišem Vam da bih zatražio/la da se moj nalog isključi iz ovog kazina i da više ne primam nikakve marketinške materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisključenje u periodu od [X meseci/godina] (ili doživotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi neće biti dozvoljeno da poništim ovo samoisključenje pre nego što se završi dogovoreni period.
S poštovanjem,
[Vaše puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev pošaljete na imejl adresu za podršku kazina ( support@vegasino.com ), i ljubazno me pošaljite u CC na veronika.f@casino.guru kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Kazino mi je napisao da sam banovan. Pratiću da li je ban trajan i da li ću prestati da primam imejlove ili SMS poruke u budućnosti. Hvala vam, dragi Casino Guru tim ❤
Dragi sprajt2022,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
