Igrač iz Švedske je prijavio problem sa nedavnim depozitom u kazinu, koji se nije odrazio na njegovom nalogu uprkos potvrdi podrške da ga proverava finansijsko odeljenje. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka ažuriranja i nestanka njegovih sredstava. Problem je rešen kada je kazino pronašao nedostajuća sredstva, koja su potom uplaćena na njegov račun. Tim za žalbe je nakon ove potvrde označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo guru kazina,
Želeo bih da slike ostanu privatne između nas i kazina, ali ne i za druge, hvala!
Moj ID kazina: 4933844476
Pišem ovde u nadi da ću pomoći. Uplatio sam novac u ovaj kazino pre 2 dana i kontaktirao sam podršku koja me obaveštava da to proveravaju sa svojim finansijskim odeljenjem. Danas, 2025-06-05, pisao sam njihovoj podršci i dobijam isti odgovor iznova i iznova. Nemam strpljenja za ovakve stvari, ovome treba dati najveći prioritet jer je to moj novac koji je nestao? Prvo sam uplatio depozit koji nije prošao jer sam zaboravio da prebacim novac sa svog štednog računa. Zatim sam prebacio novac sa svog štednog računa na svoj redovan i ponovo uplatio novac, što je prošlo, ali novac nije u kazinu? Molim za pomoć.
Dragi ElijasR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo! Imam nekoliko slika koje dokazuju da je kupovina prošla. U kontaktu sam sa VIP menadžerom koji to još jednom proverava sa svojim finansijskim odeljenjem. Moja dokumenta to u velikoj meri dokazuju. Kao što sam im objasnio, transakcija je propala i znam za to jer nisam imao novac na tom konkretnom računu. Izvršio sam transfer sa svog štednog računa, a zatim sam izvršio novi transfer i on je bio uspešan.
Slike govore same za sebe.
molimo pogledajte priloženo.
Zdravo,
Kazino je sada pronašao novac i on je uplaćen. Ova žalba se može zatvoriti.
Dragi ElijasR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
