Igrač iz Grčke suočio se sa izazovima prilikom povlačenja svog dobitka od 310 evra nakon što je izvršio dva depozita i osvojio sportske opklade. Kazino je insistirao da mora da uloži svoje depozite barem jednom, ali su razmatrali samo opklade na slot mašine uprkos njegovim pokušajima da objasni svoje klađenje. Nakon četiri dana, nastavio je da dobija isti odgovor od podrške. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je došao do zadovoljavajućeg zaključka sa kazinom.
Spinoloco Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa klađenjem.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 299 €
Spinoloco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Uplatio sam 2 depozita u ovom kazinu. 50 i 100 evra respektivno, a zatim sam postavio 2 sportske opklade za isti iznos. Obe su dobile ukupno 310 evra. Igrao sam neke slotove, izgubio oko 15 evra i sada pokušavam da podignem svoj dobitak, ali kažu da moram bar jednom da uložim svoje depozite. Razgovarao sam sa službom za podršku i oni računaju samo opkladu na slotove, a ne i opkladu, i svaki put kada kažem da sam uložio depozite putem klađenja, kažu da „nadležno odeljenje" to istražuje. Prošla su 4 dana sa istim izgovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinoloco kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li su ovo bili vaši jedini depoziti u kazinu ili ste već ranije uplaćivali?
- Da li vam je dostupna vaša istorija igranja? Možete li, molim vas, podeliti dokaz o tome koliko ste se kladili na veb-sajtu?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa potrebom da dodatno uložite svoje depozite? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Ovo su bili moji jedini depoziti u kazinu, evo dokaza, moj nalog je prošao KYC. Evo svih relevantnih snimaka ekrana koje imam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Koristio sam drugi metod podizanja novca i odjednom je novac bio na mom bankovnom računu, hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Giannisl,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
