Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre 7 nedelja, ali se suočava sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju dokumenata bez rešenja. Uprkos tome što je više puta podneo sva potrebna dokumenta, dobija isti odgovor o tome da se njegova dokumenta pregledaju.
Već sam zatražio isplatu u martu. Od tada pokušavam da potvrdim svoj identitet, ali bezuspešno. Stalno traže dokaz o adresi i istoriji transakcija. Otpremio sam i poslao sva potrebna dokumenta nekoliko puta. Kontaktiram putem ćaskanja uživo nekoliko puta nedeljno i stalno dobijam isti izgovor: „Dokumenti se pregledaju." Oni stalno traže iste dokumente bez objašnjenja. Nažalost, ništa se ne dešava; samo daju izgovore.
Dragi Drlongo-1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas da razumete da je KYC (provera vašeg klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces, ali se slažem da je kazino imao više nego dovoljno vremena da pregleda sva vaša dokumenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Hvala vam na brzom odgovoru. U četvrtak, 8. maja 2025. godine, poslao sam još nekoliko aktuelnih dokaza o adresi (račun za komunalne usluge, poslodavac, okružna kancelarija itd.), kao i istoriju transakcija iz Jetonwallet-a. Sve u potrebnom PDF formatu.
Moj nalog još uvek nije verifikovan.
Hvala vam puno na odgovoru, Drlongo-1. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
