Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre 7 nedelja, ali se suočava sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju dokumenata bez rešenja. Uprkos tome što je više puta podneo sva potrebna dokumenta, dobija isti odgovor o tome da se njegova dokumenta pregledaju.
Već sam zatražio isplatu u martu. Od tada pokušavam da potvrdim svoj identitet, ali bezuspešno. Stalno traže dokaz o adresi i istoriji transakcija. Otpremio sam i poslao sva potrebna dokumenta nekoliko puta. Kontaktiram putem ćaskanja uživo nekoliko puta nedeljno i stalno dobijam isti izgovor: „Dokumenti se pregledaju." Oni stalno traže iste dokumente bez objašnjenja. Nažalost, ništa se ne dešava; samo daju izgovore.
Dragi Drlongo-1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas da razumete da je KYC (provera vašeg klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces, ali se slažem da je kazino imao više nego dovoljno vremena da pregleda sva vaša dokumenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Hvala vam na brzom odgovoru. U četvrtak, 8. maja 2025. godine, poslao sam još nekoliko aktuelnih dokaza o adresi (račun za komunalne usluge, poslodavac, okružna kancelarija itd.), kao i istoriju transakcija iz Jetonwallet-a. Sve u potrebnom PDF formatu.
Moj nalog još uvek nije verifikovan.
Hvala vam puno na odgovoru, Drlongo-1. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno. Poslao sam vam imejlom prethodnu komunikaciju sa podrškom. Na slikama koje ste poslali možete videti šta je (još uvek) potrebno za verifikaciju. Već sam nekoliko puta otpremio dokumenta. Takođe vam mogu poslati svoja dokumenta kako biste videli da je sve ispravno.
Hvala vam puno, Drlongo-1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Drlongo-1,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Spinanga da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Spinanga,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Drlongo-1,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam skrenuli pažnju na svoje nedoumice. Pišemo vam kako bismo vas obavestili o procesu verifikacije i statusu vaših zahteva za povlačenje sredstava.
Nakon vaše žalbe, prosledili smo stvar nadležnom odeljenju na dalji pregled. Obavešteni smo da je vaša verifikacija uspešno završena i da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan.
Što se tiče vaših zahteva za povlačenje sredstava, razumemo da je čekanje bilo frustrirajuće. Budite uvereni da naš tim radi na tome da ih obradi što je pre moguće.
Iskreno cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Želimo vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
Dragi kazino Spinanga,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Možete li, molim vas, navesti da li je igračevo povlačenje obrađeno?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Drlongo-1,
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da su svi zahtevi za isplatu završeni. Nema više zahteva na čekanju na računu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinanga
Dragi Drlongo-1,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu od kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Već sam primio 1.500 evra i izvršio dodatne isplate. Hvala vam na pomoći.
Dragi Drlongo-1,
Da li da sačekamo da povučete sva sredstva iz kazina? Ili mogu da nastavim i zatvorim žalbu kao rešenu?
Čekaću vaš odgovor.
Izvršio sam poslednje tri isplate od po 500 evra. Možemo li sačekati dok se to ne završi? Pisaću kada stignu isplate.
Dragi Drlongo-1,
Naravno, čekaću vaš odgovor u vezi sa poslednja tri povlačenja.
Zdravo, čekam na svoja poslednja tri isplate od 27. maja 2025. Još uvek nisu obrađene i nisam dobio nikakvo obaveštenje od kazina.
Dragi kazino Spinanga,
Možete li nas obavestiti o zahtevima igrača za povlačenje sredstava? Zašto još nisu obrađeni?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Drlongo-1
Drago nam je da potvrdimo da su vaši zahtevi za povlačenje sredstava obrađeni i da je novac poslat sa naše strane.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinanga
Dragi Drlongo-1,
Možete li nas, molim vas, obavestiti kada primite povlačenja?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
