Igrač iz Švedske je uplatio 500 evra i igrao do 1000 evra, nameravajući da podigne novac. Nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju, uklonjen je sa sajta, a njegovo povlačenje je otkazano zbog navodnog igranja iz zemlje sa ograničenjima, što on osporava, jer Švedska nije navedena kao zemlja sa ograničenjima.
Registrovao sam se na sajtu, uplatio 500 evra i igrao do 1000 evra, koje sam potom želeo da podignem. Onda sam morao da podnesem dokumenta i kada sam to uradio, posle otprilike 2 dana su me izbacili sa sajta i dobio sam imejl da je moje povlačenje otkazano. Dobio sam odgovor da igram iz zemlje koja je ograničena, ali nigde ne vidim da bi Švedska bila ograničena zemlja kada je sajt na švedskom????
Dragi Studiosimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Ne, nije korišćen VPN, prijavio sam se iz Švedske.
Da, naveo/la sam da sam iz Švedske i da živim u Švedskoj kada sam se registrovao/la.
Ne, nikada nisam dobio nikakva upozorenja ili bilo šta što ukazuje da je Švedska ograničena. Pogotovo kada je sajt na švedskom, prirodno je da pomislite da je moguće igrati iz Švedske.
Hvala vam puno, studiosimon, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Studiosimon,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Slottio ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
