Igračica iz Grčke je uspešno ispunila uslove klađenja u Slots Palace-u i dobila je potvrdu od podrške da može da podigne svoj dobitak od 153 evra. Međutim, nakon što je zatražila podizanje, njen nalog je iznenada zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je njen nalog otvoren više od godinu dana i da nije bila potrebna verifikacija u vreme zatvaranja. Nakon ovog pojašnjenja, igračica je označila žalbu kao rešenu.
Igrao sam u Slots Palace-u koristeći bonus bez depozita. Uspešno sam ispunio uslove klađenja. Prema njihovim uslovima bonusa, moj dobitak je bio ograničen na 70 evra, što je kazino ispravno primenio.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo da pitam da li mogu da povećam stanje na 100 evra, a da i dalje podignem taj iznos. Agent za podršku je dva puta potvrdio da mogu, pa sam nastavio da igram i stigao do 153 evra.
U subotu uveče sam zatražio isplatu. Naredna tri dana su mi govorili da se isplata obrađuje. U četvrtak ujutru, podrška putem ćaskanja uživo je jasno rekla da je isplata u završnoj fazi i da ću novac dobiti istog dana.
Kasnije tog dana, kada sam pokušao da se prijavim, video sam da je moj nalog zatvoren. Ponovo sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da je to bila „odluka menadžmenta" bez ikakvog objašnjenja.
Ovo deluje izuzetno nepravedno i obmanjujuće. Igrao sam po pravilima, dostigao limit za isplatu i dobio potvrdu od kazina da mi je dozvoljeno da isplatim novac. Iznenadno zatvaranje mog naloga neposredno pre isplate je neprihvatljivo i izaziva zabrinutost zbog njihove prakse.
Molim da se moje odobreno povlačenje od 153 evra obradi i isplati.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Draga Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
Igrao sam samo slotove, koristeći bonus bez depozita.
U mom profilu naloga je navedeno da u tom trenutku nije potrebna verifikacija, tako da još uvek nisam prošao kroz nikakav proces verifikacije.
Nažalost, ne sećam se tačno kada sam otvorio svoj nalog, ali je definitivno otvoren više od godinu dana.
Moj nalog je zatvoren 2. jula 2025. godine, ubrzo nakon što sam obavešten da je moje povlačenje sredstava u završnoj fazi.
Ako vam je potrebna dodatna informacija, slobodno pitajte.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Anastasija T.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
