Igrač iz Kenije je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje primljeno nakon perioda komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i cenio je saradnju igrača tokom celog procesa.
U suštini, podigao sam 800 dolara pre skoro 2 nedelje, a podrška mi više ne pruža podršku uživo, automatski mi kažu da treba da im pošaljem imejl, što i uradim, i obično je potrebno nekoliko dana da dobijem odgovore, u poslednjem je pisalo da treba da uradim KYC Lvl 3, što sam i uradio, i nakon toga nema odgovora. Umoran sam od užasne komunikacije i samo želim svoj novac.
Moje povlačenje još uvek nije obrađeno, pokušavam da kontaktiram podršku poslednja 3 dana za ažuriranje u vezi sa povlačenjem i apsolutno ništa, više ne mogu da dobijem podršku uživo jer svaki put kada otvorim tiket za podršku uživo, oni se automatski zatvaraju.
Dragi Noelgambls,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
