Igrač iz Portugala je prijavio da je njegova isplata čekala oko četiri dana, uprkos tome što je nalog verifikovan i prethodne isplate su brzo obrađene. Smatrao je da tim za podršku nije bio od pomoći, pružajući neopravdane izgovore za kašnjenje. Problem je rešen kada je igrač primio isplatu nakon pet radnih dana, verovatno zbog žalbe koju je podneo. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i cenio je igračevu saradnju.
Prijatelj Guru
Nažalost, ovaj kazino mi zadržava isplatu od petka, 30.05., nakon što su već prošli svi rokovi navedeni u uslovima za isplatu.
Moje prvo povlačenje je obrađeno za +/- 6 sati i primljeno je sledećeg dana.
Ovo drugo povlačenje je već na čekanju +/- 4 dana, ne računajući vikend
Tim za podršku, koji je retko dostupan, samo daje neopravdane izgovore.
Bio bih vam zahvalan/zahvalna na pomoći
Račun je verifikovan i ovo nije prvo povlačenje sredstava (kao što možete pročitati)
S poštovanjem
Horhe M.
Dragi JMORE66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, Veronika
Želeo bih da vas obavestim da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da ovo nije prvo povlačenje sredstava.
Želeo bih da vas obavestim da je prethodno povlačenje obrađeno nakon 6/7 sati i da se, prema uslovima kazina, povlačenja obrađuju DO 72 sata najviše.
S poštovanjem
JMORE66
Zdravo, Veronika
Želeo bih da vas obavestim da sam danas, nakon 5 radnih dana, primio svoju isplatu (kazino je verovatno video podnetu žalbu i odlučio da plati).
Hvala vam na pažnji, a žalba se može označiti kao rešena.
Hvala vam još jednom na vašem trudu
S poštovanjem
JMORE66
Dragi JMORE66,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
