Igrač iz Nemačke je 26. novembra 2024. zatražio povlačenje 500 evra, ali je status ostao u „obrađivanju“ uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja uživo. Nije koristila nikakve bonuse i bila je u granicama povlačenja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem zbog nedostatka odgovora na upite tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo! 26. novembra 2024. tražio sam povlačenje 500 evra. Međutim, status ostaje na "obrada" i ništa drugo se ne dešava. Više puta sam se raspitivao putem ćaskanja uživo i samo me odlažu. Zaista bih cenio vašu pomoć. Nisam koristio nikakve bonuse i nema ograničenja za povlačenje. Srdačan pozdrav, JB
Dragi Minchen1313,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
